质量管理体系 面向质量结果的组织管理 实现财务和经济效益的指南.pdfVIP

质量管理体系面向质量结果的组织管理

实现财务和经济效益的指南

1范围

本文件给出了通过运用自上而下的结构化方法，实现财务和经济效益的指南。该结构化方法通过运用

GB/T19000族质量管理体系标准中表述的质量管理原则和质量管理体系，以：

a）监视和管理关键绩效指标的趋势；

b）基于所监视的指标采取改进行动。

本文件旨在为组织的最高管理者提供指南。

本文件适用于任何组织，无论是公共部门、私营部门还是非营利部门，也与其业务模式、收入、员工

人数、产品和服务的多样性、组织文化、过程的复杂性、地点或数量无关。

本文件对GB/T19001—2016和GB/T19004—2020的绩效改进内容做了补充，给出了通过应用这些

标准中的概念可实现的效益的示例，以及识别了有助于实现这些效益的相关实用管理方法和工具。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文

件。

GB/T19000—2016质量管理体系基础和术语（ISO9000:2015，ID