【英语版】国际标准 ISO/IEC 20000-10:2018 EN Information technology - Service management - Part 10: Concepts and vocabulary 信息技术 - 服务管理 - 第10部分：概念和词汇.pdf

ISO/IEC20000-10:2018ENInformationtechnology-Servicemanagement-Part10:Conceptsandvocabulary是一份关于信息技术服务管理的国际标准，它包含了一系列的概念和词汇。

以下是对该标准的详细解释：

**概念**：

***服务管理**：它是一种系统的方法，用于规划、设计、获取、交付、控制、维护、报废信息技术服务的过程。

***服务交付**：它包括所有与服务相关的活动，这些活动旨在确保服务的质量和满足业务需求。

***服务组合和服务组合管理**：它包括对一组服务的规划、获取、执行和处置的全面管理。

***服务级别协议**：它是一种合同协议，规定了服务提供者和使用者之间的服务级别要求。

***IT服务管理**：这是一个框架，它包含了用于管理和提供服务的所有要素和流程。

***利益相关者**：是指对服务提供过程有影响的任何个体或组织。

**词汇**：

***服务质量**：它是指用户对服务的满意度。

***可用性**：一个服务或系统在正常工作时间内可用的程度。

***可靠性和可用性**：通常一起讨论，它们是服务或系统的关键属性，因为它们影响系统的生命周期和用户的满意度。

***可扩展性**：服务或系统能够处理额外负载的能力。

***战略性服务交付框架**：也称为IT服务管理框架，它是指导如何构建和实施一套统一的服务交付模型的指南。

以上就是ISO/IEC20000-10:2018ENInformationtechnology-Servicemanagement-Part10:Conceptsandvocabulary的基本内容和解释。该标准为组织提供了服务管理的框架和词汇，以便他们能够有效地规划、管理和提供信息技术服务。