基于客户满意度的货物异常与投诉分析——以德邦快递北京通州派送部为例.docx

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2024-07-11 发布于湖北
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基于客户满意度的货物异常与投诉分析——以德邦快递北京通州派送部为例.docx

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标题基于客户满意度的货物异常与投诉分析——以德邦快递北京通州派送部为例摘要本文主要研究了物流企业的客户满意度，并通过对物流系统的层次分析和多元回归分析的方法进行了深入研究通过这种方法，我们发现货品投诉与异常的关键影响因素包括服务质量员工素质和供应链管理效率1物流系统层次分析本文探讨了物流行业的各个层次如何影响客户满意度，例如业务流程客户服务供应商关系物流设备等2多元回归分析本文结合多元回归分析，通过探索不同影响客户满意度的因素之间的相互作用，揭示了这些因

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基于客户满意度的货物异常与投诉分析——以德邦快递北京通州派送部为例

摘要

物流是企业的“第三利润源”，随着生活越来越好，物流服务也越来越受到重视。客户的满意程度也决定了物流企业是否能够留住客户，是否可以实现客户忠诚。然而，评价物流企业服务质量和工作效率的重要手段包括除对本职工作的评价外，还增加了提高客户满意程度这一手段。因此，分析物流公司的客户满意度是中国物流公司提高服务质量和提高竞争力的迫切需要。

目前，有很多方法可以应用于研究物流企业的客户满意度，但影响各物流企业客户满意度的因素各不相同，也比较复杂多变

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