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客户投诉处理流程图

合同编号：__________

甲方：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

乙方：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

一、投诉范围

1.本合同所称投诉，是指客户对乙方提供的标的质量、性能、服务等方面提出的异议、不满或要求赔偿等事项。

二、投诉渠道

（1）书面形式：寄送至乙方地址；

（2）电子邮件：发送至乙方法定代表人或授权代表的电子邮箱；

（3）电话：拨打乙方的客户服务；

（4）现场：前往乙方办公地点提出投诉。

三、投诉处理流程

1.乙方应在收到投诉后____个工作日内，对投诉事项进行核实，并与客户沟通确认；

2.乙方应在核实投诉事项后____个工作日内，根据实际情况向客户提出解决方案，并将处理结果书面回复客户；

3.如客户对乙方的处理结果不满，可向乙方提出书面申诉，乙方应在收到申诉后____个工作日内对申诉事项进行再次核实，并将处理结果书面回复客户；

4.如双方在投诉处理过程中产生争议，可协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。

四、保密条款

1.除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露；

2.本合同的保密义务自