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浅谈医院门诊自助系统在门诊医疗服务中的应用汇报人：2024-01-13

引言医院门诊自助系统概述自助系统在门诊医疗服务中的应用自助系统应用效果分析自助系统存在的问题与挑战自助系统未来发展与展望

引言01

医院门诊量大，患者等待时间长，自助系统能够分流部分患者，减轻窗口压力。缓解门诊压力提升服务效率优化医疗资源配置自助系统操作简单、快速，能够缩短患者等待时间，提高服务效率。自助系统能够减少人力成本，使医院能够更合理地配置医疗资源。030201背景与意义

国外研究现状发达国家的医院门诊自助系统应用较早，技术成熟，已经实现了挂号、缴费、查询等一体化服务。国内研究现状我国医院门诊自助系统起步较晚，但发展迅速，已经在部分大型医院得到应用，并逐步向基层医院推广。研究热点与趋势当前研究的热点主要集中在自助系统的优化升级、与医保系统的对接、移动支付等方面。未来，随着人工智能、大数据等技术的发展，医院门诊自助系统将更加智能化、个性化。国内外研究现状

医院门诊自助系统概述02

医院门诊自助系统是一种基于信息技术和自助服务设备的医疗服务解决方案，旨在提高门诊服务效率，改善患者就医体验。定义该系统提供自助挂号、缴费、查询、打印报告等一站式服务，支持多种支付方式，并可与其他医疗信息系统进行集成。功能定义与功能

自助系统架构前端设备包括自助服务终端、打印机、读卡器等设备，为患者提供直观、易用的操作界面。后端系统包括服务器、数据库、网络设备等，负责处理前端设备发送的请求，提供数据存储、处理和交换等服务。系统集成自助系统可与医院信息系统（HIS）、实验室信息系统（LIS）、影像存储与传输系统（PACS）等进行集成，实现数据共享和业务协同。

自助服务技术数据交换技术信息安全技术系统优化技术关键技术与实用触摸屏、语音识别等技术，为患者提供便捷的操作方式。采用HL7、DICOM等标准协议，实现与不同医疗信息系统之间的数据交换。采用加密传输、身份认证等措施，确保患者隐私和信息安全。采用负载均衡、容错机制等技术，提高系统稳定性和可靠性。

自助系统在门诊医疗服务中的应用03

患者可以通过自助系统选择科室、医生和挂号时间，完成挂号流程。自助挂号患者可以提前在自助系统上预约挂号，减少现场等待时间。预约挂号自助系统支持分时段挂号，患者可以根据自己的时间选择合适的就诊时段。分时段挂号挂号服务

患者可以在自助系统上完成缴费流程，支持多种支付方式，如银行卡、支付宝、微信等。自助缴费患者可以在自助系统上查询自己的费用明细和缴费记录。费用查询自助系统支持打印发票功能，方便患者报销和留存。发票打印缴费服务

处方查询医生开具的处方信息可以在自助系统上查询，方便患者核对和取药。检查报告查询患者可以在自助系统上查询自己的检查报告结果，及时了解自己的病情。就诊记录查询患者可以在自助系统上查询自己的就诊记录，包括诊断、用药等信息。查询服务

自助系统可以提供健康宣教信息，包括疾病预防、保健知识等，提高患者的健康意识。健康宣教自助系统可以提供医院科室介绍、医生排班等信息，方便患者了解医院情况和选择合适的医生。导诊服务自助系统可以进行满意度调查，收集患者对医院服务的意见和建议，促进医院服务质量提升。满意度调查其他服务

自助系统应用效果分析04

优化医疗资源配置通过自助系统，医院可以更加合理地安排医生和护士的工作时间，提高医疗资源的利用效率。提升门诊流程管理自助系统可以实时监控门诊流程，及时发现问题并进行调整，确保门诊工作的高效运转。缩短患者等待时间自助系统可以实现挂号、缴费、查询等一站式服务，减少患者在多个窗口之间的奔波和等待时间。提高门诊效率

03改善就医体验通过自助系统，患者可以更加便捷地获取医疗服务和信息，提高就医体验。01提供便捷服务自助系统操作简单易懂，患者可以自行完成挂号、缴费等操作，无需长时间排队等待。02增强信息透明度自助系统可以实时更新医生的排班信息、号源情况等，让患者更加了解门诊情况，提高信息透明度。提升患者满意度

减少人力成本自助系统可以替代部分人工服务，减少医院在挂号、收费等窗口的人力投入。降低物资消耗自助系统采用电子化操作，可以减少纸质单据的使用，降低物资消耗和成本。提高运营效率自助系统可以实现24小时不间断服务，提高医院运营效率和服务能力。降低医院运营成本

123自助系统是医院数字化建设的重要组成部分，可以促进医院数字化进程的加速发展。推动数字化进程自助系统可以与医院其他信息系统进行对接，实现数据共享和交换，提高医院信息化水平。实现数据共享通过自助系统收集的数据和信息，医院可以更加全面地了解患者需求和就医情况，为提升医疗服务质量提供有力支持。提升医疗服务质量促进医院信息化建设

自助系统存在的问题与挑战05

自助机可能出现硬件故障，如触摸屏失灵、打印