原创力文档- 1、本文档共26页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
顾客让渡价值视角下的医院共享轮椅创新研究
汇报人：
2024-01-09
引言
顾客让渡价值理论
医院共享轮椅现状及问题分析
基于顾客让渡价值的医院共享轮椅创新策略
医院共享轮椅创新实践案例分析
结论与展望
引言
01
老龄化社会趋势
随着全球老龄化趋势的加剧，医院对轮椅的需求日益增加，共享轮椅作为一种创新解决方案应运而生。
02
医疗资源紧张
医院轮椅资源紧张，无法满足患者需求，共享轮椅能有效缓解这一问题。
03
提升患者就医体验
共享轮椅的便捷性和舒适性能够提升患者的就医体验，提高医院服务质量。
国外研究现状
国外在共享经济领域的研究较为成熟，共享轮椅作为共享经济的一种表现形式，已在部分国家得到推广和应用。
国内研究现状
国内关于共享轮椅的研究起步较晚，但近年来发展迅速，主要集中在共享经济、医疗资源配置、患者就医体验等方面。
发展趋势
随着技术的进步和共享经济模式的不断创新，共享轮椅将在未来医疗领域发挥更大的作用。
研究问题
如何构建医院共享轮椅的创新模式？哪些因素会影响患者对共享轮椅的接受度和使用意愿？如何制定有效的实施策略来推动共享轮椅在医院的应用和发展？
研究目的
本研究旨在从顾客让渡价值视角出发，探讨医院共享轮椅的创新模式、影响因素及实施策略，为提升医院服务质量和患者就医体验提供理论支持和实践指导。
顾客让渡价值理论
指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益；顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。
在医院服务中，顾客让渡价值体现在患者为获得医疗服务所付出的时间、金钱、精力等成本，与从医疗服务中所获得的健康恢复、心理安慰等收益之间的差额。
顾客让渡价值
医院服务中的顾客让渡价值
产品价值
医院提供的医疗服务本身的价值，包括诊断、治疗、手术、药物等。
服务价值
医院提供的附加服务，如导诊、咨询、护理等，以及医院整体的服务态度和质量。
人员价值
医院医护人员的专业技能和服务态度，以及他们给予患者的关怀和照顾。
形象价值
医院的品牌形象和声誉，以及患者对医院的信任和认可程度。
提高医疗服务质量
通过提高医疗技术水平和服务质量，增加患者对医院的信任和满意度，从而提高顾客让渡价值。
优化就医流程
简化就医流程，减少患者等待时间和奔波劳累，降低患者的时间成本和精力成本，提高顾客让渡价值。
提供个性化服务
根据患者需求和偏好，提供个性化的医疗服务和护理方案，增加患者的服务价值和心理收益，提高顾客让渡价值。
加强医院品牌建设
通过加强医院品牌建设和宣传，提高医院的知名度和美誉度，增加患者的形象价值和信任度，提高顾客让渡价值。
医院共享轮椅现状及问题分析
技术升级阶段
随着互联网和物联网技术的发展，医院共享轮椅开始实现智能化管理，通过APP或小程序进行租借和归还操作。
创新发展阶段
近年来，医院共享轮椅在功能和服务上不断创新，如加入定位、导航、健康监测等功能，提升用户体验。
初始阶段
医院共享轮椅最初以传统租借方式出现在医院中，方便患者和家属在院内移动。
普及程度
01
目前，医院共享轮椅已在全国各大医院得到广泛应用，成为医院便民服务的重要组成部分。
02
使用方式
患者和家属可以通过手机APP或小程序扫描二维码租借共享轮椅，按时计费，使用完毕后归还至指定区域。
03
管理方式
医院共享轮椅通常采用智能化管理，包括租借、归还、计费、维护等环节均实现自动化。
租借不便
部分医院共享轮椅租借点设置不合理，导致患者和家属租借不便，影响使用体验。
维护不及时
由于医院共享轮椅使用频率高，容易出现损坏和故障，若维护不及时，会影响用户正常使用。
安全隐患
部分医院共享轮椅存在质量问题或设计缺陷，可能存在安全隐患，对患者和家属造成潜在风险。
服务不足
部分医院共享轮椅服务提供商在服务上存在不足，如客服响应不及时、投诉处理不当等，影响用户满意度。
基于顾客让渡价值的医院共享轮椅创新策略
根据医院人流量和实际需求，合理增加共享轮椅的投放数量，确保患者在需要时能够及时使用。
增加投放数量
优化分布位置
完善租借流程
在医院各个楼层和关键区域合理设置共享轮椅停放点，方便患者随时取用和归还。
简化租借手续，提供线上预约、扫码租借等便捷服务，提高租借效率。
03
02
01
降低租金
通过合理定价策略，降低共享轮椅的租金，减轻患者经济负担。
提供优惠政策
针对长期使用或特殊需求的患者，提供租金减免、优惠券等优惠政策，增加患者使用意愿。
加强维护管理
定期对共享轮椅进行维护和保养，确保其性能良好、安全可靠，减少因故障产生的额外费用。
建立标准化的服务流程，包括租借、归还、故障处理等环节，确保患者在使用过程中获得顺畅体验。
完善服务流程
对医院共享轮椅服务人员进行专业培训
文档评论（0）