《口语交际打电话》ppt课件.pptx

《口语交际打电话》ppt课件

目

录

CATALOGUE

课程介绍与目标

打电话的基本礼仪

打电话的技巧与策略

打电话的实例分析

打电话的常见问题与解决方法

课程总结与延伸

课程介绍与目标

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01

掌握电话交际技巧对于提高沟通效率、增进人际关系具有重要意义。

通过本课程的学习，学生将能够熟练掌握电话交际的基本技巧和礼仪，提高口语交际能力。

现代社会中，电话已成为人们日常生活和工作中不可或缺的沟通工具。

培养学生运用电话进行口语交际的能力，使其能够在不同场合下自信、得体地完成电话交际任务。

课程目标

学生需要掌握电话交际的基本技巧、礼仪和表达方式，同时注重语音、语调、语速等方面的训练。

课程要求

本课程将涵盖电话交际的基本技巧、礼仪、表达方式等方面的内容，包括如何接听电话、拨打电话、留言、处理突发情况等。

本课程共分为四个部分，包括理论讲解、案例分析、模拟训练和实战演练。通过多样化的教学方式，帮助学生更好地掌握电话交际的技巧和礼仪。

课程安排

课程内容

打电话的基本礼仪

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02

明确通话目的

在拨打电话前，应明确通话的主题和目的，以便在通话中保持清晰的思路和有效的沟通。

检查通话设备

确保电话或其他通信设备处于良好状态，电量充足，信号稳定，以避免通话中断或质量不佳。

选择合适的时间和场合

考虑对方的时间安排和所处的环境，选择一个合适的时间和场合进行通话，以尊重对方的隐私和方便。

自我介绍

保持礼貌和尊重

清晰表达

倾听对方

在通话开始时，应主动自我介绍，说明自己的身份和来意，以便对方更好地理解和配合。

用简洁明了的语言表达自己的观点和需求，避免含糊不清或模棱两可的表达方式。

在通话过程中，应使用礼貌用语，尊重对方的意见和感受，避免使用粗鲁或冒犯性的语言。

在通话中，应给予对方充分的时间和空间来表达自己的观点和需求，认真倾听对方的意见和建议。

03

记录和处理后续事宜

根据通话内容和达成的共识，及时记录和处理后续事宜，如安排会面、发送邮件等，以确保通话成果的落实和执行。

01

确认通话内容

在通话结束后，应简要回顾和确认通话的主要内容和达成的共识，以确保双方对通话结果有清晰的认识和理解。

02

道别和感谢

在通话结束时，应主动道别并感谢对方的配合和帮助，以表达尊重和感激之情。

打电话的技巧与策略

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03

开头

简单自我介绍，明确身份和目的，例如：“你好，我是XXX，我想和你沟通一下关于……”

结尾

确认信息是否传达清楚，表达感谢和期待，例如：“好的，非常感谢你的时间和耐心，期待你的回复。”

用简洁的语言表达自己的意思，避免使用模糊或含糊不清的词汇。

清晰明了

有条理

用词得当

在表达前先整理好思路，按照逻辑顺序进行阐述，使对方更容易理解。

根据对方的身份和背景选择合适的词汇和语气，以尊重对方并建立良好的沟通关系。

03

02

01

认真听取对方的意见和反馈，不要打断或急于反驳。

倾听

设身处地地理解对方的立场和感受，以建立共鸣和信任。

理解

根据对方的反应给予积极的回应和解决方案，例如提供进一步的信息、解释或调整自己的表达方式等。

回应

打电话的实例分析

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04

明确聚会的时间、地点和主题，表达邀请的诚意。

邀请目的

使用礼貌、热情的语言，简洁明了地传达聚会信息。

语言表达

询问对方是否有时间参加，并确认对方的回复。

确认参加

时间安排

告知老师请假的起止时间，以便老师安排课程。

请假原因

说明请假的具体原因，如病假、事假等。

表达方式

使用尊敬、诚恳的语言，表达请假的必要性和对老师的尊重。

打电话的常见问题与解决方法

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05

1

2

3

礼貌地请求对方提高音量或更清晰地表达。

解决方法一

检查自己的手机或座机听筒是否有问题，如有需要可进行调整或更换。

解决方法二

尝试更换通话环境，减少背景噪音的干扰。

解决方法三

保持冷静和礼貌，不激化矛盾。

解决方法一

简短明了地表达自己的需求和观点。

解决方法二

如对方持续不礼貌，可礼貌地结束通话，并通过其他途径解决问题。

解决方法三

课程总结与延伸

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06

打电话的基本礼仪和技巧

包括如何开头、表达清晰、注意听对方说话、礼貌地结束通话等。

自我评价

学生能够根据所学内容，评估自己在打电话方面的表现，指出自己的优点和不足。

反思与建议

学生针对自己的不足，提出改进的建议和措施，如加强语音语调的练习、多进行模拟电话交流等。

如《电话礼仪》、《商务口语交际》等，帮助学生深入了解电话交流的技巧和礼仪。

相关书籍推荐

如英语口语学习网站、电话英语培训课程等，提供丰富的口语交际学习资源和实践机会。

在线资源推荐

鼓励学生参加英语角、模拟电话交流等活动，提高口语交际能力。

实践活动建议