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酒店前台收银岗位职责〔共4篇〕

第1篇：酒店前台收银岗位职责

酒店前台收银岗位职责大全

一、岗位职责概述

理解前台接待各项本职工作，纯熟掌握收银业务，遵守公

司各项规章制度及员工手册，服从上级指示并配合上级工作。

态度端正，廉洁奉公，有职业道德。

二、岗位详细职责范围及工作要求

1.前台是酒店客人首先接触的部门，前台效劳直接影响客

人对酒店的印象，所以进步前台效劳程度至关重要。1岗前按

规定着装，服装挺括、整洁；左胸前佩戴工牌；头发梳理整

齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。

二、岗时站立效劳，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任

何时间不得随意离岗。

三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客要

用敬语，语言标准、明晰,打造出迷你主题酒店：“微笑效

劳，宾客至上”的效劳理念。

4.认真地进展交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备

用金班班交接，前帐不清后账不接。

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5.作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算

器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清

洁保养工作。

6.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，理解当天

预定预离客人及会议、确认其付款方式，以保证入住和结帐准

确无误

7.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手

续，开房时主动向客人讲清房价，防止客人误解，并需做好客

人验证手续和开房登记。

8.准确纯熟地收点客人现金打印客人各项收费帐单，及

时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

9、对各种发票、收据的开具要填写标准，据实开具，不

虚开金额；

10、及时、快速、准确的做好收款工作，做到客离帐清，

对收银工作要老实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自

挪用公款等；

11.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符.

12.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主

管。

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13.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入

现金借给任何部门和个人。〔如酒店经理因特殊情况可在前台

借取现金，但应办理相关手续。〕

14、做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是

否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金

等投财务。

15.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安

排，认真完成任务。

16.员工应纯熟掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特

别是折扣和挂帐协议。

17.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进

展处理。

18.正确处理钥匙的发放。

第2篇：酒店前台收银员岗位职责

都市迷你酒店前台收银员岗位职责

一、岗位职责概述理解前台接待各项本职工作，纯熟掌握

收银业务，遵守公司各项规章制度及员工手册，服从上级指示

并

配合上级工作。态度端正，廉洁奉公，有职业道德。

二、岗位详细职责范围及工作要求

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1.前台是酒店客人首先接触的部门，前台效劳直接影响客

人

对酒店的印象，所以进步前台效劳程度至关重要。1岗

前按规定着装，服装挺括、整洁；左胸前佩戴工牌；头

发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工

头发不得过肩。

二、岗时站立效劳，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任

何时间不得随意离岗。

三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客要

用

敬语，语言标准、明晰,打造出迷你主题酒店：“微笑服

务，宾客至上”的效劳理念。

4.认真地进展交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备

用金班班交接，前帐不清后账不接。

5.作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算

器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清

洁保养工作。

6.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，理解当天

预定预离客人及会议、确认其付款方式，以保证入住和结帐准

确无