店铺服务标准课件.pptVIP

2、为之后的销售作良好的铺垫。您好……

?站立三忌：1、挽胳膊；2、两脚交叉；3、身体斜靠

店内招呼

具体、真诚

这件货品共三种颜色

微笑站姿目光接触以客为先以一应十

¨如果你在做陈列，那么将身体调节到容易看到位置¨随时，随地不论是。。。。。。

留意顾客的购买信号，并根据顾客的购买信号提供相应的服务。

我们的顾客可分为：¨我现在需要帮助¨我现在不需要帮助¨我根本不需要帮助

请给我点自由

成功的产品说明技巧，能让顾客认识他的需求，同时认同导购提供的产品或服务能解决他的问题或满足他的需求。

试衣程序是店面服务中的一个细微环节，能体现出喜得龙品牌关爱顾客,存在于服务的每一个细节，能够让顾客真心感受到李宁品牌对顾客的呵护。

1、把衣服从衣架上拿下来，搭在手臂处，主动要求并使用邀请式手势指引客人到试衣间试穿货品；2、轻扣门，确认无人后，开门，将货品解钮扣，开拉链，解速腰绳；

3、把货品挂在试衣间内挂钩上，导购退后，请客人进试衣间，并为客人关门，提醒客人拴门并告知在外面等；4、留意客人走出试衣间并主动上前服务

¨一次交给顾客试穿的货品不要超过三件，以免丢货；¨试穿是服装行业销售的关键，邀请试穿的最好时机是在产品介绍之后；

2、附加推销可以给店铺增加至少30%的销售。

¨请留意附加推销的使用时机

¨办理手续（专卖店，店中店）¨提醒顾客妥善保管小票¨请顾客确认货品

¨淡