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2024版售后服务协议合同模板

合同编号：__________

鉴于甲方为乙方提供产品及服务，为明确双方的权利义务，经甲乙双方友好协商，特订立本协议，以便双方共同遵守。

第一条定义

1.1本协议中的“产品”指的是甲方根据乙方订单要求提供的货物或服务。

1.2本协议中的“服务”指的是甲方为乙方提供的与产品相关的安装、维修、保养、培训等服务。

1.3本协议中的“乙方用户”指的是乙方产品的最终用户。

第二条乙方的义务

2.1乙方应保证其提供的订单信息真实、准确、完整。

2.2乙方应在合同约定的时间内支付甲方提供的产品及服务的款项。

2.3乙方应负责向甲方提供必要的协助，确保甲方能够顺利履行本协议。

2.4乙方应对甲方提供的技术秘密和商业秘密予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。

第三条甲方的义务

3.1甲方应按照本协议约定的时间、数量、质量向乙方提供产品及服务。

3.2甲方应对乙方用户的咨询、投诉等问题给予及时、有效的解答和处理。

3.3甲方应按照乙方提供的技术要求和操作规范提供服务，确保服务的安全性和可靠性。

3.4甲方应对乙方提供的技术秘密和商业秘密予以保密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方披露。

第四条售后服务

4.1甲方应提供产品的安装、调试、培训等服务，具体服务内容和要求详见附件。

4.2甲方应根据乙方用户的需要，提供相应的技术支持，包括电话支持、现场支持等方式。

4.3甲方应在接到乙方用户投诉后，按照约定的时间响应并处理，确保乙方用户的正常使用。

4.4甲方应按照约定时间对产品进行维护和保养，确保产品的正常运行。

第五条价格和支付

5.1乙方向甲方支付的费用包括产品价款、服务费用等，具体金额和支付方式详见附件。

5.2乙方应按照本协议约定的时间向甲方支付款项，逾期支付的，应按照中国人民银行同期贷款利率支付滞纳金。

第六条违约责任

6.1任何一方违反本协议的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。

6.2甲方未按照约定时间、数量、质量提供产品及服务的，乙方有权要求甲方承担继续履行、赔偿损失等违约责任。

6.3乙方未按照约定时间支付款项的，甲方有权要求乙方支付滞纳金，并有权解除本协议。

第七条争议解决

7.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

7.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第八条其他约定

8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。

8.3本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：____年____月____日

多方为主导时的，附件条款及说明

1、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：

1.1甲方主导附加条款一：产品交付及验收

甲方应在合同约定的时间内将产品交付给乙方，并确保产品符合约定的质量、数量和技术规格。乙方应在收到产品后七个工作日内对产品进行验收，并将验收结果通知甲方。如乙方对产品有任何异议，应在验收期内提出，否则视为乙方对产品的数量和质量无异议。

1.2甲方主导附加条款二：售后服务响应时间

如乙方用户需要甲方提供售后服务，甲方应在接到乙方用户的投诉后，立即响应并尽快安排技术人员进行处理。对于紧急情况，甲方应在接到投诉后4小时内派遣技术人员到现场处理。

1.3甲方主导附加条款三：保密义务

甲方应对乙方提供的所有技术资料、商业机密和用户信息予以严格保密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方披露。如甲方违反保密义务，应承担违约责任，并向乙方支付违约金。

2、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：

2.1乙方主导附加条款一：订单变更

乙方如需变更订单中的产品规格、数量或其他重要条款，应提前七个工作日通知甲方，并经甲方同意。如甲方不同意变更，乙方仍需按照原订单履行。

2.2乙方主导附加条款二：付款期限

乙方应在甲方提供产品及服务后按照约定的时间向甲方支付款项。如乙方逾期支付，应按照中国人民银行同期贷款利率支付滞纳金。滞纳金支付期限为逾期支付之日起至实际支付日止。

2.3乙方主导附加条款三：用户投诉处理

乙方应对甲方提供的产品及服务质量进行监督，如收到用户投诉，应及时通知甲方，并协助甲方进行处理。如甲方未按照约定时间、数量、质量提供产品及服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。

3、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：

3.1第三方中介附加条款一：中介费用

如本协议涉及第三方中介，中介费用应由甲方承担。甲方应在合同签订后七个工作日内向第三方中介支付中介费用。如甲方未按时支付中介费用，乙方有权解除本协议。

3.2第三方中介附加条款二：中介责任

第三方中介