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旅游管理实习周记

旅游管理实习周记1

一、实习目的：在旅游实践中去应用自己的所学学问，提高自

己的专业技能，将我所学的专业学问得到真正的发挥，在平常中积累

计调操作团队的详情和导游带团的详情，真正做好计调、导游的工作。

二、实习时间：4月2日至4月8日

三、实习单位：旅游总公司

四、实习主要内容：

抱负与现实的差距

在书本上学到的东西和现实是有巨大的差距的。经过这一个多

月的实习，让我接触了许多的在学校里是无法遇到的事，也就是这些

事让我真实的感到了抱负与现实的差距。

做一个导游不难，但要做一个好导游就很难了。导游的工作就

是直接和客人面对面的接触，直接为客人供应服务的。客人参与旅游

团去旅游，主要的目的都是通过旅游区放松心情获得欢乐，满意奇怪

的心理。但是每个人的性格各异，对人对事的看法不一。要想做好导

游工作，你就必需学会协调和安抚，由于你不行能一一满意每个人的

需求，有些人的要求你是无法满意的或者根本就不能接受他的要求。

这就要求我们导游不仅要具备丰富的学问外，还必需具备娴熟的服务

技巧。

这个周连续带了两个团，这两个团都是散客团，这样的团原来

就比较好带，加之我之前积累的阅历。因此带起来还是比较顺当的。

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但其间也难免有不少小问题。一些客人时间观念不强，在早晨动身的

时候就耽搁了行程，对这样的游客你也不能去直接指责，而且还要安

抚其他的游客，这样的事处理起来就很有技巧性。遇到这样的事我总

是会以一个笑话去化解尴尬而且对迟到的人也是提示，客人很好面子，

你给他面子他也会协作你的工作。一日游的行程紧而且就餐条件又较

差，为了防止客人埋怨，我通常都会在车上提前给他们打“预防针”。

散客团基本上都是由几个小团体组成，这些小团体的组成主要

有家庭成员组成、单位同事、亲戚伴侣等几种形式。其实我们只用关

注这些小团体中的具有领头作用的一个人就行，这些小团体基本上是

以领导、老人或者小孩子为中心的。搞定了这些中心人物，也就算是

和这些小团体搞好了关系。个小团体有时又可以互相牵制，所以整体

来说带起来并不难。

我认为导游服务中存在着详情表达温情，有时候我们的一声亲

切称呼、准时的援手、准时的提示都能换来客人会心的一笑。这一笑

不仅是客人对你的确定也会是以饱满的热忱工作的动力。

旅游管理实习周记2

一、实习目的：

在旅游实践中去应用自己的所学学问，提高自己的专业技能，

将我所学的专业学问得到真正的发挥，在平常中积累计调操作团队的

详情和导游带团的详情，真正做好计调、导游的工作。

二、实习时间：

3月10日至3月17日

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三、实习单位：

四、实习主要内容：

导游要有“许多面”

人一旦投入工作，就会觉得时间过得很快，在旅行社的半个多

月我深有体会。起初到旅行社感觉工作很是枯燥，做了几天后，就感

觉许多的事都是在不断的重复，其实只要专心去做，每次都会有所不

同。

在这一周，我出去带了去黄山的团，虽然是全陪，但我知道平

铺直抒像背书一样的讲导游词对游客来说简直是吃力不讨好，游客出

去玩就是全快乐的，你所讲的东西必需要能引起他们的爱好才行。所

谓导游词大全上的导游词太书面化，不加工润色的讲出来是没有效果

的，因此，我不仅记熟书上的导游词，还花了很久的时间到旅游论坛

上找相关的趣味导游词。平常没事的时候我还看看《读者》或是《青

年文摘》之类的杂志，记些小故事、看些野史。有时间我还会将景点

的讲解融入到故事里，我想这样游客会更有爱好的。

除了要学会景点的讲解外，在车上的消遣也是特别重要的。去

黄山的团在车上来去基本上要将近六个小时，这么长的时间也是在游

客行程之内的，作为导游我觉得有义务让游客整个行程中都能获得欢

乐。在车上基本是消遣活动，比方唱歌、做小嬉戏、讲故事，这是一

个互动的过程。要带动游客主动的参加，导游首先要有会点什么。假

如自己都不会，就很难要求游客很好的协作了。我是个五音不全的人，

唱歌是高音上不去，低音下不来，唱出来老跑调，我基本上不会当着