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服务与支持协议书
第一章总则
第一条协议背景
甲乙双方为了共同发展，实现互利共赢，甲方向乙方提供产品技术服务与支持，乙方在使用甲方产品过程中为甲方提供技术支持服务，经友好协商，双方达成一致，签订本服务与支持协议。
第二条协议目的
明确甲乙双方在产品技术服务与支持过程中的权利、义务和责任，确保双方合作关系的稳定，促进双方的共同发展。
第三条协议适用范围
本协议适用于甲乙双方在产品技术服务与支持过程中的所有活动。
第二章定义与术语
第四条定义
甲方：指提供产品技术服务与支持的当事人。
乙方：指使用甲方产品并为其提供技术支持服务的当事人。
产品：指甲方提供的，乙方使用的，双方约定的技术产品。
技术服务与支持：指甲方为乙方提供的产品技术培训、故障排查、系统升级等服务。
第五条术语
技术培训：指甲方为乙方提供的产品技术培训课程，包括线上和线下培训。
故障排查：指甲方在接到乙方报修后，对产品故障进行远程或现场排查、修复的过程。
系统升级：指甲方根据产品发展需要，为乙方提供的产品系统更新升级服务。
技术支持：指甲方在产品使用过程中为乙方提供的问题解答、技术咨询等服务。
第三章服务内容与方式
第六条服务内容
甲方应向乙方提供完整的产品技术培训，确保乙方能够熟练掌握产品使用方法。
甲方应在接到乙方报修后，及时进行故障排查，确保产品正常运行。
甲方应根据产品发展需要，定期为乙方提供系统升级服务。
甲方应随时为乙方提供技术支持，解答乙方在产品使用过程中遇到的问题。
第七条服务方式
技术培训：甲方通过线上和线下方式为乙方提供产品技术培训，培训内容包括产品介绍、操作指南、常见问题解答等。
故障排查：甲方通过远程或现场方式对乙方产品进行故障排查，排查过程中甲方应提供详细的问题解决方案。
系统升级：甲方根据产品发展需要，为乙方提供产品系统更新升级服务，升级过程中甲方应确保乙方数据安全。
技术支持：甲方通过电话、邮件、在线客服等方式为乙方提供技术支持，解答乙方在产品使用过程中遇到的问题。
第四章服务期限与费用
第八条服务期限
本协议自签字之日起生效，有效期为____年，期满后双方可续签。
第九条费用
甲方提供的产品技术服务与支持，乙方应按约定支付服务费用。
服务费用的具体金额、支付方式和期限，双方另有约定的，从其约定。
甲方在服务过程中产生的其他费用，如差旅费、配件费等，由乙方承担。
第五章违约责任
第十条违约行为
甲方未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定的，乙方有权要求甲方改正或赔偿。
乙方未按照约定支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，直至乙方支付完毕。
第十一条违约责任
甲方未按照约定提供服务的，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金。
乙方未按照约定支付服务费用的，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金。
第六章争议解决
第十二条争议解决方式
双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。
第七章其他约定
第十三条保密条款
甲乙双方在合作过程中涉及的商业秘密、技术秘密等，未经对方同意，不得向第三方披露。
第十四条法律适用
本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。
第十五条协议修改
本协议的修改和补充，应由甲乙双方共同协商达成一致，并以书面形式签订。
第十六条完整协议
本协议自签字之日起生效，甲乙双方应严格按照本协议约定履行各自的权利和义务##特殊应用场合及增加条款
1.场合：软件开发与维护服务
增加条款：
第十七条软件交付与验收：甲方应按照约定时间向乙方交付符合功能、性能要求的软件产品，乙方对软件进行验收。若乙方对软件不满意，甲方应在规定时间内进行修改直至满足乙方要求。
第十八条软件升级与维护：甲方应保证软件的持续可用性，定期进行升级维护，确保软件与最新操作系统等兼容。
第十九条数据安全与备份：甲方应采取措施保障乙方数据的安全，定期进行数据备份，确保数据在出现故障时可以迅速恢复。
第二十条技术支持响应时间：甲方应在接到乙方技术支持请求后，保证在规定时间内（如4小时内）回应，并在约定期限内解决问题。
2.场合：硬件设备供应与安装
增加条款：
第二十一条设备供应与质量保证：甲方应保证所提供硬件设备的质量，设备应符合国家标准和行业规定。
第二十二条设备安装与调试：甲方应负责设备的安装和调试工作，确保设备在验收后能够正常运行。
第二十三条设备保修与维修服务：甲方应对提供的硬件设备提供保修服务，并在设备出现故障时提供及时的维修服务。
第二十四条设备培训与操作指导：甲方应对乙方操作人员进行设备使用培训，确保乙方能够正确操作设备。
3.场合：云服务与数据存储
增加条款：
第二十五条服务可用性与稳定性：甲方应保证云服务
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