服务明星操作实务-保险公司个人答谢酒会产说会操作方案流程可用于自媒体流量直播参考.pdf

服务明星操作实务

一、活动背景

1.公司统一包装，宣传个人，提高客户认可度

2.迅速积累准客户，打开影响力

3.免除促成恐惧

4.由零售到批发,1＝10

5.锻炼个人的组织、协调能力

二、成功活动六要素

1.认真的准客户筛选

2.正确的前期沟通

3.精致无误的流程

4.精彩的产品讲解

5.到位的现场促成

6.强有力后期追踪

三、服务明星流程

第一项：领导致颁奖辞（4分钟）

第二项：致答谢辞（3分钟）

第三项：客户代表发言（3分钟）

第四项：公司介绍（8分钟）

第五项：有奖问答（2分钟）

第六项：产品上市发布（20分钟）

第七项：交流时间（10分钟）

第八项：感恩宴请（90分钟）

讲解部分合计时长：40分钟

中午举办建议开始时间：11：18分（12：10宴请）

晚上举办建议开始时间：6点（6：50宴请）

四、各流程注意事项

（一）暖场：

【所需物品】暖场音乐、暖场视频（《保险让生活更美好》或《公司介绍》）、

横幅

【注意事项】设置循环播放暖场视频，提前打开会场空调，检查电脑、幻灯片、

投影仪、音响、翻页笔功能是否正常。

（二）领导致颁奖辞（4分钟）

【所需物品】奖杯、证书（自选）、领导上场音乐、颁奖背景音乐

【注意事项】提前确定好颁奖人选，领导致辞完毕后，专人（可选定主持人

兼任）递送奖杯及证书。

提前沟通好拍照人员（主持人或其他工作伙伴）

（三）致答谢辞（3分钟）

【所需物品】粉纸打印好的答谢词、上场音乐、背景音乐

【注意事项】提前熟读答谢词，能背下来尽量背下来

（四）客户代表发言（3分钟）（酌情选择）

【所需物品】上场音乐

【注意事项】提前筛选好客户代表，优选影响力中心，对个人比较认可，并有

一定的表达能力，不怯场的客户。确定好后提前沟通邀约参与，并沟通好发言

内容，围绕对本人的认可、对公司的认可、对保险的认可、对理赔的认可等内

容。

客户发言完毕，获奖人员上前与客户代表拍照留念并表示感谢。事前沟通好拍

照人员（主持人或工作伙伴）

（五）公司介绍+有奖问答（10分钟）

【所需物品】有奖问答小礼品3-5个

【注意事项】事前根据客户情况考虑好有奖问答形式（抢答或按桌次平衡选取）。

专人递送小礼品（主持人或本人）

（六）产品上市发布（20分钟）

【所需物品】课件、产品彩页、上场音乐

【注意事项】提前确定好主讲人员，积极回应主讲人，观察每位客户状态，提

示客户认真听。

（七）交流时间（10分钟）

【所需物品】暖场音乐、计划书

【注意事项】重点客户重点沟通，如有其他工作伙伴，可提前沟通分工，帮助

与沟通客户。

（八）感恩宴请（90分钟）

【所需物品】酒水、饮料、背景音乐

【注意事项】提前确定餐标，提前了解客户中是否有回民或特殊饮食客户，确

定好主陪、副陪等座次。

各流程注意事项

【物料汇总】电脑、投影仪、翻页笔、《保险让生活更美好》、《公司介绍》、

暖场音乐、上场音乐、背景音乐、计划书、有奖问答4个奖品、酒水、饮料、

答谢词、产品彩页、奖杯、证书、横幅、客户签到表、签字笔

【人员配备】签到、主持、领导、主讲、照相、递送奖杯及奖品人员、促成

会前注意事项

1、邀约客户名单梳理，初步确定人数。

2、根据客户层次确定课件主讲内容。

3、客户签到表（精致，粉色纸）、横幅、计划书、签字笔

4、确定酒店或会议场所，考虑因素：公交路线、停车场、饭菜质量及价格，酒

水是否自带、场地周围环境是否安静（有无人员出入），音响、投影仪、投影

幕、数据线、麦克风、有无音频线、插排、电脑。

客户画像

1、能现场参会：客户在当地生活工作，能邀约到现场参加年度服务明星活动

2、有保险观念：买过健康的老客户，优选有过理赔客户，信任度高

3、老客户转介绍：买过鑫喜连诚或终身寿险的老客户的转介绍

4、老客户升级：购买过聚鑫宝的客户，体验过聚鑫宝收益的客户

5、有经济实力：有存款或退休金、其他固定收入

6、做过服务的客户：之前接触过但未成交的、持续服务过的客户

名单整理

准备动作：名单整理、客情分析

会前邀约话术

XX,你好!谢谢您在评选活动中对我的投票，明天在XX地方举行我的“XX服务明

星”颁奖仪式，特别想邀请您能前来参加活动，我也为您准备了一份礼物