招商银行入行常识及基础知识.pdfVIP

一、基础概念篇

1、招行客户如何分类？

普通客户：无资产限制

金卡客户：资产全折5万人民币以上

金葵花客户：资产全折50万人民币以上

钻石客户：资产全折500万人民币以上

2、什么是“两卡一网一贷”？

“两卡”是指我行的“一卡通”及“信用卡”，“一网”指我行的“一

网通”，也就是网上银行，“一贷”指我行的个人贷款业务。

3、一卡通是指什么？

一卡通是我行的借记卡，集定活期、多储种、多币种、多功能于一卡，

是我行为客户提供一卡多户，全国通存通兑、定期存款自动转存、自

助转账、商户消费、ATM存取款、多渠道业务查询、网上银行业务、

网上支付、自助缴费、代发代扣、证券转账、基金买卖、国债买卖、

外汇买卖及其他个人理财业务等30多项业务功能。

4、一卡通有什么品种？

我行一卡通包括“普通”一卡通、一卡通“金卡”和“金葵花卡”。

5、我行的服务理念是什么？

总行的服务理念是“招商银行，因您而变”。

6、都说招行的卡好，好在哪里？

（1）持有一张卡，可办理所有个人业务，包括本、外币各储种存款；

购买各类金融产品（保险、基金、理财产品、国债、黄金、外汇等）；

开通使用多种便捷功能（网上银行、电话银行、快易理财、三方存管、

网上支付等）；可缴电话费；申请办理个人贷款。

（2）我行所有一卡通均不收取年费；办卡时不收取工本费；只对资

产不达标客户收取账户管理费。

（3）在大连、营口招行系统内存、取款均不收取手续费；

（4）在自助设备上使用方便，例如每笔取款金额最高为3000元，每

天累计可支取2万元，金卡及金葵花持卡客户在全国的招行自助设备

上存、取现无手续费；

（5）成为我行金卡客户，所有业务的手续费减半，金葵花客户全免。

二、电子银行业务篇

1、什么是手机银行？

个人网上银行/手机银行签约功能是指我行在个人网上银行大众

版和手机银行（WAP版/HTML版/客户端）原有功能基础上，向客户提

供的转账汇款等便捷金融服务。

2、手机银行怎么开通？

需要本人携带身份证及一卡通在我行任一网点柜台办理，或者是

登录网上银行专业版自行开通。本业务不允许代办。

3、手机银行如何使用？

客户申请成功后，可以凭账号、密码和短信动态验证码通过个人

网上银行大众版、手机银行（HTML版/Iphone客户端）向任意第三

方转账汇款。客户必须填写手机号码，若客户填写的手机号码与客

户资料中的手机号码不一致，需提示客户修改其客户资料。客户必

须指定签约的账户，账户类型仅限一卡通。

三、信用卡业务篇

1、申请招商银行信用卡需具备什么条件？

主卡申请人如果是本国居民年龄需在18-60周岁之间，如果是境外人

士年龄需在25-60周岁之间；附属卡申请人需为主卡人的父母、配偶

或子女（年龄在18周岁以上）。

2、你行信用卡普卡、金卡、白金信用卡以什么划分？

以额度划分，在1万以下为普卡，1万—5万为金卡，5万以上为白

金信用卡。

3、你行信用卡不开通有年费吗？

不开通是不收年费的。

4、你行信用卡使用后如何还款？

您可以通过我行任一网点办理，如果您有我行的一卡通还可以通过电

话银行、网银大众版及专业版、自助设备等进行还款。一卡通持有客

户建议开通信用卡自动还款功能，这样可以充分享受免息待遇。

5、我想为我的家人办附属卡，有什么条件吗？

只要是您的父母、配偶、子女（须年满18周岁以上）都可以申请办

理您的附属卡，附属卡可以共享主卡的信用额度，账款会统一列于您

的对账单内，由您一并支付账款，不失为一份体贴、关怀家人的好礼

物！

6、为什么申请书一定要您亲笔签名？

因为必须有申请人的亲笔签名，申请书才能生效，申请人的利益才能

够受法律的保护。所以，请您递交或邮寄申请书前一定记得亲笔签上

您的姓名。

7、我是你们的信用卡客户，又申请了一张新卡，填完申请书后要以

什么方式给到银行？

无论您是手工填写的申请书，还是在线填写完资料后打印出的申请

书，都请在申请书上亲笔签名后，将申请书及必备文件（身份证复印

件、工作证明、相关财力证明）通过以下两种方式送出：

（1）寄回上海邮政—总—120—08信箱，邮编是：200120。

（2）到离您较近的招商银行营业网点，交给我们的工作人员。

8、我已经拿到信用卡，怎么不能刷卡消费呢？