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门诊医疗服务窗口培训
演讲人：
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FROMBAIDU
门诊医疗服务窗口概述
窗口服务流程与规范
沟通技巧与患者心理关怀
常见问题解答与案例分析
窗口服务质量提升策略
总结回顾与展望未来
目录
CONTENTS
FROMBAIDU
01
门诊医疗服务窗口概述
FROMBAIDU
CHAPTER
投诉与建议受理
接受患者的投诉和建议，并及时反馈给相关部门。
病历管理
协助患者建立、查询和保管病历资料。
收费服务
负责收取患者的挂号费、诊疗费、药费等。
挂号服务
为患者提供挂号服务，包括现场挂号、预约挂号等。
咨询服务
解答患者关于医院、科室、医生、就诊流程等方面的问题。
包括各类
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