口腔医院咨询岗位职责.pptxVIP

口腔医院咨询岗位职责by文库LJ佬2024-07-11

CONTENTS招聘岗位介绍沟通与协调能力专业知识要求服务意识与态度技术使用能力风险意识与保密责任

01招聘岗位介绍

岗位概述：

口腔医院咨询岗位职责概述。

岗位概述职责说明:

负责口腔医院咨询服务，提供患者预约、接待与解答咨询等工作。

团队合作:

协助医护人员协调患者就诊事宜，确保医疗流程顺畅进行。

患者沟通:

与患者沟通交流，提供友好、专业的服务，解决患者疑问与需求。

档案管理:

管理患者档案资料，保障信息安全与隐私。

协助行政:

协助口腔医院行政事务，保证门诊秩序与工作效率。

02沟通与协调能力

沟通与协调能力沟通技巧：

咨询岗位需具备良好的沟通与协调能力。

沟通技巧沟通技巧语言表达:

准确清晰的表达信念与想法，善于倾听与理解患者需求。

冷静应对:

处理患者投诉与疑虑，保持耐心与专业度。

团队协作:

与医护团队紧密合作，共同维护医院工作秩序。

问题解决:

快速解决患者提出的问题，提供有效建议与解决方案。

信息传递:

确保信息准确及时地传递，避免信息丢失或延误。

03专业知识要求

专业知识要求医疗知识：

口腔医院咨询岗位所需的专业知识与技能。医疗知识：

口腔医院咨询岗位所需的专业知识与技能。

医疗知识口腔保健:

需了解口腔基本保健知识，为患者提供正确指导。

常见病症:

对口腔常见疾病有所了解，能正确解答患者病情咨询。

医疗流程:

熟悉口腔医院就诊流程，协助患者顺利就诊。

医疗术语:

熟悉口腔医学专业术语，与医护人员高效沟通合作。

危机处理:

掌握常见突发情况处理方式，安全应对紧急情况。

04服务意识与态度

专业服务：

口腔咨询岗位对服务意识要求高。

专业服务患者关怀:

关心患者需求，提供贴心细致的服务，让患者感受到温馨与关爱。积极回应:

积极回应患者咨询，主动解决问题，促进患者满意度提升。礼貌待客:

树立良好的服务态度，保持礼貌与耐心待客，传递医院友善形象。服务规范:

遵守医院规章制度，严格执行服务流程，提供规范服务。问题解答:

有问题主动解答，缓解患者焦虑，树立医院专业形象。

05技术使用能力

技术使用能力技能要求：

口腔医院咨询岗位需要掌握一定的技术操作能力。

技能要求办公软件:

熟练操作办公软件，如Word、Excel等，高效处理日常工作。

信息录入:

准确记录患者信息，数字化管理档案，确保信息安全性。

电话沟通:

掌握电话沟通技巧，有效传递信息，提高沟通效率。

服务态度:

良好的电子邮件沟通、网络咨询等技巧，提供多样化服务。

医疗系统:

熟悉口腔医院信息系统操作，熟练查询资料，支持医护工作。

06风险意识与保密责任

风险意识与保密责任风险意识与保密责任保密责任：

口腔医院咨询岗位对隐私信息有高度保密责任。

保密责任信息安全:

严格遵守医院信息安全规定，防止患者信息泄露。

隐私保护:

尊重患者隐私，谨慎处理个人信息，避免泄露风险。

风险防范:

对患者信息保密风险有清醒认识，制定相应风险防范措施。

安全控制:

控制信息获取范围，限制操作权限，保障信息安全。

应急处理:

遇到信息泄露风险时，能迅速应对，防止风险扩大。

THEENDTHANKS