关于建立培训员制度的通知.docxVIP

HR/2016/022

Date/日期:2016/05/24

To/致:总经理

From/由:人力资源部

Cc/抄送:各部门

Re/关于:关于建立培训员制度的通知

为提高酒店各部门培训水平，加强培训计划和控制，最终提高酒店的服务质量，人力资源部拟在酒店推行培训员制度，具体程序如下：

一、培训员的选拔

1、选拔的标准：

以部门为单位，各部门主管级别（业务骨干或者特别优秀员工亦可考虑）以上员工；

一贯积极的工作态度；有强烈的工作责任心；

熟悉本岗位的工作程序并具有足够的技能；

能果断做出决策及解决日常工作问题；

良好的沟通协调能力；

积极贯彻执行酒店的政策与程序；

对培训表现出浓厚的兴趣；

2、部门名额：正式培训员11人，保安部、工程部、财务部、市场营销部、管家部、前厅部、中餐、中厨、西餐、西厨、物业部各1名，总计11名；

3、选拔程序：由部门经理提名2-3名（至少2名）报人力资源部，人力资源部组织考核(考核另行通知)通过后报总经理审批后确认。

二、培训员的工作内容

1、各部门培训员通过每月随机观察其它部门培训员培训（至少2名），完成《培训评估表》，于每月的28日交于人力资源部，当季度内完成对所有培训员的评估；

2、遵守酒店各项制度，树立榜样作用，落实培训计划，接受酒店总体培训计划安排实施；

3、培训员在全年的部门培训中必须涉及以下核心培训内容，而各部门可根据当月部门营运需求，在一个季度内选择并完成其中的2个核心培训主题：酒店产品知识、仪容仪表、工作安全及消防安全、投诉处理、服务礼仪、电话礼仪、沟通技巧、营销技巧、部门英语、个性化服务、管理技巧；与部门负责人沟通，保证部门至少每月有4个课时培训，每个分部每月至少有2个课时培训（一个课时45分钟，下同）；

4、参加每月的培训员培训及例会，回顾本月培训完成情况，交流培训经验，对下月培训计划做出安排和指导。

三、培训员奖惩规则：为保证此制度落实，采取重奖严管的原则

1、培训员奖励规则：

1)培训机会：享受人力资源部每月至少1次的培训员培训（如：培训技能、培训方法、室外、室内等各形式内容的培训，每季度培训经费200元），享有培训经理的专业培训和职业规划指导，同等条件下享有优先加薪或晋升机会，优先享有部门交叉培训机会，优先享有外出培训机会。

2）培训补贴：每月部门培训计划在本季度内完成，在1个季度内完成人力资源部指定的2个核心培训主题（至少1个课时）；每月完成至少2个课时部门技能培训，即每季度为6个课时；合计每季度8个课时，协助部门完成每月至少2个课时培训，部门培训员季度评估成绩为60分以上（满分100分），均可得到每季度300元的培训补贴。

3)培训奖金：根据“部门培训员的季度评估报告”的综合得分(部门经理评分占20%，受培训员工10%，部门培训员互评和培训经理评分合占70%)，按照综合得分评选前三名获得“季度优秀培训员”（第一名奖励600元，第二名奖励400元，第三名奖励300元），同时获得酒店颁发的荣誉证书。

2、培训员管理规则：

1）部门培训员未在指定时间内上交给人力资源部《培训评估表》及相关表格，则对部门培训员扣罚培训补贴100元；

2）对无故不参加“部门培训员会议”的部门培训员，扣罚培训补贴100/人；

3）培训员不得随意更换时间、地点培训，部门培训员未按计划的时间、地点进行培训且未提前通知人力资源部，则对相关部门培训员扣罚培训补贴100元；

4）培训员互相观察培训，完成《培训评估表》时，必须按照实际情况打分，不得敷衍了事，不得舞弊，一经发现，扣除培训补贴300元；

5）若连续违反以上规定，则第二次扣罚工资200元，第三次违反取消培训员资格，收回培训员聘书，不享有当季任何培训补贴；

6）若连续2个月未完成部门培训计划的培训员，取消当季度培训补贴，若连续三个月未完成培训计划，则取消部门培训员资格。在1季度内自愿放弃可由部门经理建议，报人力资源部审批后，取消“部门培训员”资格，当季不享有培训补贴，重新申报新的部门培训员；

7）若培训员违反以上规则，则不参与季度优秀培训员评比。

8）以上规定最终解释权归人力资源部所有。

四、部门经理的相关工作

1、部门经理应根据质检、宾客意见、部门营运需求等情况，制定一个可行性的“月培训计划”，并在每月28日前提交下月培训计划至人力资源部；

2、每月必须亲自听本部门培训员一次培训课程，完成《培训评估表》，当月28号前交于人力资源部；每一季度须完成《部门培训员季度评估报告》，当季最后一个月28号前交于人力资源部。若当月或当季未准时交表，则从培训员季度排名总分中扣除1分/次，若截止日后三天内未交，则视为未交，将从培训员季度排名分中扣3分，同时此表要求各部门对其培训员做出客观