培训员考核试题.docxVIP

公共试题

考试规则：闭卷笔试，考试时间2小时。

一、有一件培训任务，本来领导让你一周完成，突然让你在三天内完成，你会怎么办？

二、假如你的两个学员的冲突已经影响到整个培训，让你去调节，并使双方能够自己解决问题，你会怎么做？

三、你为什么成为部门培训员？你有哪些优势和劣势？你认为成为本部门的培训员后，会面临哪些困难，你打算如何解决？

前厅部试题

1、英译中（10分）

RoomsforthenightinprivatehomeswithbreakfasthavebeenpopularwithtravelersinEuropeformanyyears.Inthepastfivetotenyears,thesebed-and-breakfastplaceshavebecomepopularintheUnitedStates.ManyoftheseAmerica’sbed-and-breakfasthotelsareoldhistoricbuildings.Somebed-and-breakfasthotelshaveonlyafewrooms,othersaremuchlarger.Somehotelsdonotprovidetelephonesortelevisionsintherooms,othersdo.

2、中译英：

1)刘先生，请问您方便留下电话吗？我查到后回复您

2)请问您还有别的事需要帮忙吗？

3)李小姐，请您稍等一下，我们的服务员将尽快将《中国日报》送到您的房间。

4)您预订的这间豪华套房的价格是628元，另外再加15%的服务费。

5)深圳著名的旅游景点有世界之窗、锦绣中华、欢乐谷、大梅沙等。

3、请写一个关于《电话礼仪》培训的培训教案

Q-cafe试题

1、翻译：

1)刘先生，请问您方便留下电话吗？我查到后回复您

2)请问您还有别的事需要帮忙吗？

3)李小姐，请您稍等5分钟

4)您预订的萝卜牛腩价格是48元，另外再加15%的服务费。

5）RoomsforthenightinprivatehomeswithbreakfasthavebeenpopularwithtravelersinEuropeformanyyears.Inthepastfivetotenyears,thesebed-and-breakfastplaceshavebecomepopularintheUnitedStates.

2、请写一个关于《餐饮服务标准》培训的培训方案

中餐试题

1、请写一个关于《上毛巾的服务》培训的培训方案

中厨试题

1、请写一个关于《厨房洗菜操作管理》培训的培训方案。

管家部

1、请写一个关于《早班铺床》培训的培训方案。

保安部试题

1、请写一个关于《代客泊车服务》培训的培训方案。

财务部试题

1、请写一个关于《付款方式种类介绍》培训的培训方案。

工程部试题

1、请写一个关于《停电应急处理程序》培训的培训方案。

销售部试题

1、请写一个关于《电话接听技巧》培训的培训方案。