《管理学》教案—领导理论.pdf

领导理论

★课堂导入

1、成功的领导者应具备哪些特性?怎样的领导方式有利于组织的成长?

2、引入案例

销售风波

春节前夕，百货大楼内的顾客来来往往，好不热闹。为了迎接春节的到来，

商场进了一批新鞋。这时，有位年轻的顾客来到了商场。

顾客：今天我休息，听说商场最近进了一批新鞋，要过节了，看看有什么新

样式，来给自己选双新鞋。

销售员关玲（以下简称关）：先生，您好！请问您需要些什么？

顾客：把这双鞋拿给我看看。

关：好的。这双鞋是澳洲纯牛皮的，采用先进的一流工艺，流水作业，精工

而成。先生，您穿上一定会很漂亮的！

顾客：嗯！不错，很合适我，多少钱？

关：因为春节要到了，我们8折优惠，原价158元，现价126元。

顾客：价钱还可以，穿上去也挺舒服的，那就买一双吧！

关：好的。但是（略带迟疑之色）先生，是这样的：由于进货部门的一

些疏忽，虽然这双鞋质量绝对没有问题，但在阳光的照射下，略微可以看出皮子

上有一小块瑕疵，您看是不是再考虑一下？

顾客：这样呀！（面露犹豫之色）那我就仔细看看！

关：并不是很影响美观的！我想这双鞋过了春节后也许会打折，您看是不是

到时再过来看看呢？

顾客：恩！那好！我再来吧！小姐，谢谢你！（他庆幸的走了）

销售员孙：（从另一个柜台走过来）小关，你做的不对呀！

关：我哪里做的不对了？

孙：到手的钱，你就这样的放过了，你说你错在哪了？

关：可是商场讲的是信誉呀！那样做不好吗！

孙：鞋是他看上的，挑过了，关我们什么事？

关：如果顾客回家后发现问题岂不是不好！

孙：你怎么死心眼呀！如果都像你这样，咱们的鞋卖给谁呀？！

关：孙师傅，您不是常教育我们这些新员工要为顾客着想，替商场着想么？

在顾客的利益上，尽量想顾客之所想么？

孙：我都卖了30多年的鞋了，还用你教育我（满脸的怒气）！

关：难道我卖给顾客有问题的鞋就对了么？！

孙：你还不服是不是！

关：我哪里有不服，只是就事论事而已！

孙：你做错了事还不承认！

关：你这人怎么这样，强词夺理呀！以老买老！

二人言语不和，就这样争吵起来了！后来二人到了经理室，经理给予了处理。

如果你经理，将会怎样处理呢？销售员关玲错了么？

经理会如何处理？

★讲授与训练

一、领导特性论

基本观点：最古老的传统领导理论观点。关注领导者个人，并试图确定能够

造就伟大管理者的共同特性。这实质上是对管理者素质进行的早期研究。

20世纪90年代出现一些新的观点：领导者确实具有某些共同的特性，但领

导者的特性并不是先天具有的，而是后天通过努力学习和勤奋实践而形成的，在

长期艰苦的锻炼中，逐渐成为有效领导者。

有效领导者的共同特征：

（1）努力进取，渴望成功

（2）强烈的权力欲望

（3）正直诚信，言行一致

（4）充满自信

（5）追求知识和信息

以上各个特征的不均衡发展，形成了领导者的个性和领导风格。

二、领导行为论

基本观点：从研究领导者的行为特点与绩效的关系，来寻找最有效的领导风

格。

对领导行为的研究主要从领导者更关心工作绩效，还是更关心群体关系，以

及是否让下属参与决策这三个方面进行。

主要成果：

1、密歇根大学的研究（1947）

比较群体效率如何随领导者行为额变化而变化

（1）工作（生产）导向型的领导行为

（2）员工导向型领导行为

结论：员工导向的领导者与高的群体生产率和高满意度正相关；生产导向的

领导者则与低的群体生产率和低满意度正相关。

2、俄亥俄州立大学的研究（1947）

关怀维度：领导者与员工、追随者之间的关系，即领导者信任和尊重下属的

观念程度；

定规维度：领导者构建任务、明察群体之间的关系和明晰沟通渠道的倾向，

即领导者界定和构造自己与下属的角色的倾向度。

根据领导者在关怀维度和定规维度中的位置，分为四种基本的领导者类型：

高关怀—高定规、高关怀—低定规、低关怀—高定规、低关怀—低定规

研究结论：两个维度方面皆高的领导者，一般更能使下属达到高绩效和高满

意度。

3、