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九机网O2O用户体验研究
摘要
互联网的飞速发展改变了传统的商业模式，O2O电商模式在我国取得了巨大的成功。在目前O2O电商平台之间竞争日益加剧的背景下，O2O电商平台提升用户体验成为增强用户忠诚度的有效对策。九机网作为O2O商业模式的最早一批实践者，该公司在用于体验方面方面取得了一定的成果，但同时也存在较多的不足。本研究主要采用文献法、问卷调查法、访谈法等研究方法，以九机网的O2O用户体验作为研究对象，通过研究发现，用户对于九机网的平台功能、使用便捷性、界面布局、快递配送等方面满意度较高，而对于九机网的售后理赔、商品丰富性等满意度较差，同时有消费者反映九机网存在大数据“杀熟”的欺诈问题，这些问题的存在严重影响了九机网的用户体验，针对这些问题提出了有针对性的建议和对策，以期为九机网及同类型的O2O电商平台的提升用户体验提供有效对策。
关键词：用户体验；O2O；商业模式；九机网
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ResearchonO2OuserexperienceofJiunetwork
Abstract
TherapiddevelopmentoftheInternethaschangedthetraditionalbusinessmodel,andtheO2Oe-commercemodelhasachievedgreatsuccessinChina.InthecontextofincreasingcompetitionbetweenO2Oe-commerceplatforms,improvinguserexperienceonO2Oe-commerceplatformshasbecomeaneffectivecountermeasuretoenhanceuserloyalty.AsoneoftheearliestpractitionersofO2Obusinessmodel,thecompanyhasmadesomeachievementsinexperience,buttherearealsomanyshortcomings.Thisstudymainlyusedliterature,questionnaire,andinterviewmethods,WiththeO2OuserexperienceofJiujinetworkastheresearchobject,Throughtheresearch,wehavefoundthat,Usersarehighlysatisfiedwiththeplatformfunction,convenienceofuse,interfacelayout,expressdeliveryandotheraspects,Andfortheninemachinenetworkafter-salesclaims,commodityrichnessandothersatisfactionispoor,Atthesametime,someconsumersreflectthattheexistenceofbigdatakillfamiliarfraudproblem,TheexistenceoftheseproblemshasseriouslyaffectedtheuserexperienceofJiujiuNetwork,Targetedsuggestionsandcountermeasuresareproposedfortheseproblems,InordertoprovideeffectivecountermeasuresfortheuserexperienceofjiunetworkandthesametypeofO2Oe-commerceplatform.
Keywords:Userexperience;O2O;businessmodel;ninemachinenetwork
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目录
TOC\o1-3\h\u30621摘要 I
10279Abstract II
28998第1章绪论 1
207741.1研究背景 1
239371.2国内外研究现
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