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电商行业客服总监合同

合同编号：__________

鉴于甲方为一家合法经营的电子商务公司，乙方愿意担任甲方电商行业客服总监，双方为明确双方的权利义务，经友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。

第一条合同期限

1.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。

1.2如双方同意续约，应提前____个月书面通知对方。

第二条乙方职责

2.1乙方作为甲方电商行业客服总监，应全面负责甲方电子商务平台的客户服务工作。

2.2乙方应制定并执行客服团队的培训计划，提高客服人员的服务质量和水平。

2.3乙方应及时处理客户投诉和建议，提升客户满意度。

2.4乙方应定期向甲方汇报工作情况，对工作中出现的问题提出改进措施。

第三条甲方义务

3.1甲方应按照本合同约定支付乙方薪酬。

3.2甲方应为乙方提供必要的工作条件和资源支持。

3.3甲方应尊重乙方的独立人格和职业操守，不得干涉乙方的工作决策。

第四条乙方义务

4.1乙方应严格遵守国家法律法规和甲方规章制度。

4.2乙方应保持职业操守，不得泄露甲方商业秘密。

4.3乙方应全力以赴履行客服总监职责，确保甲方客服团队的稳定和发展。

第五条薪酬待遇

5.1乙方月薪为人民币____元，每月____日支付。

5.2乙方享受国家规定的法定节假日、年假、病假等休假待遇。

5.3甲方按照国家和地方规定为乙方缴纳社会保险。

第六条违约责任

6.1任何一方违反本合同的约定，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为本合同解除前一年的乙方年薪的____%。

6.2因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。

第七条争议解决

7.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

7.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

第八条其他约定

8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（盖章）：______________________

乙方（签名）：______________________

签订日期：______________________

一、附件列表：

1.乙方个人简历

2.甲方公司章程

3.乙方工作职责说明

4.客服团队组织架构图

5.客服人员培训资料

6.客户满意度调查表

7.甲方公司保密协议

8.社会保险缴纳证明

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定时间到岗，或未经甲方同意提前离职。

2.乙方泄露甲方商业秘密，导致甲方遭受经济损失。

3.乙方未按照约定完成工作任务，或工作质量未达到甲方要求。

4.甲方未按照约定时间支付乙方薪酬，或未为乙方提供必要的工作条件。

5.甲方干涉乙方的工作决策，影响乙方正常工作。

三、法律名词及解释：

1.电子商务：通过互联网进行的商业活动。

2.客服总监：负责管理客服团队，处理客户问题，提升客户满意度的职位。

3.违约金：违反合同约定的一方按照约定向守约方支付的赔偿金。

4.不可抗力：无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。

5.法定节假日：国家法律规定的休息日。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.乙方延迟到岗或提前离职：严格按照合同约定追究违约责任，必要时可通过法律途径维权。

2.乙方泄露商业秘密：立即与乙方沟通，要求其停止侵权行为，必要时可通过法律途径维权。

4.甲方未支付薪酬或未提供工作条件：与甲方沟通，要求其履行合同约定，必要时可通过法律途径维权。

5.甲方干涉乙方工作决策：提醒甲方尊重乙方独立人格和职业操守，必要时可通过法律途径维权。

五、所有应用场景：

1.甲方为电子商务公司，需要聘请客服总监管理客服团队。

2.乙方具备丰富的客服管理经验，愿意担任甲方客服总监。

3.双方就合同条款达成一致，签订客服总监合同。

4.乙方按照合同约定履行客服总监职责，甲方按照合同约定支付薪酬并提供工作条件。

5.双方在合同有效期内互相履行合同义务，确保客服团队的稳定和发展。

6.合同到期后，双方可选择续约或终止合同。