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欧阳菲教案纸2010普通高校高等学校专升本管理学答案

欧阳菲教案纸

2010普通高校高等学校专升本管理学答案

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工商管理系：欧阳菲

2010年河南省普通高等学校

选拨优秀专科毕业生进入本科阶段学习考试管理学试题参考答案

一.选择题（第小题2分，共60分）

1.C 2.C 3.A 4.C 5.B 6.B 7.C 8.D 9.C 10.B

11.D 12.A 13.B 14.D 15.C 16.D 17.B 18.C 19.D 20.D

21.B 22.D 23.D 24.C 25.B 26.B 27.C 28.B 29.C 30.D

二.判断题（第小题2分，共20分）

31.× 32.√ 33.√ 34.√ 35.√ 36.√ 37.× 38.× 39.√ 40.×

三.填空题（每小题1分，共10分）

41.人际关系角色

42.价值链

43.关怀维度

44.业务增长率

45.工作成熟度

46.参谋职权

47.风险型决策

48.保健因素

49.反馈

50.全通道式

四.简答题（第小题6分，共30分）

51.答：梅奥的人地关系学说的主要内容有：（1）人是“社会人”而不是“经济人”；

企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”的影响；

新型的领导在于通过对职工满足度的增加，来提高工人的士气，达到提高效率的目的。52.答：（1）网络计划技术是一种以网络图形来表达计划中各项工作之间的相互依赖、相互制约的关系，分析其内在规律，寻求满意方案的计划管理技术。

全面地反映出各项工作之间开展的先后顺序和它们之间的相互制约、相互依赖的关系；

能在工作繁多、错综复杂的计划中找出影响工程进度的关键工作和关键线路，便于管理者抓住主要矛盾；

利用网络计划中反映出的各项工作的时间储备，达到更好地调配人力、物力、降低成本的目的，能对工程进度与资源利用进行优化；

可以进行各种时间参数的计算，能够事先评价实现目标的可能性；

保证自始至终计划进行有效的控制与监督；

利用计算机进行计算、优化、调整和管理，便于操作。

答：（1）产品部门化是按照产品或服务的要求对组织活动进行分组，是一种典型的结果划分法，即按照业务活动的结果为标准来划分企业的活动。

优点：1）各部门专注于产品的经营，并且充分合理地利用专有资产，能够实现专业化经营，提高专业化经营的效率水平；2）利于通才的培养； 3）利于内部竞争。

缺点：1）产生部门本位主义；2）需要更多的“多面手”人才管理；

3）职能机构重复设置，管理成本和费用增加，也增加总部对“多面手”人才的监督成本

答：（1）强化理论是由美国心理学家弗雷德里克·斯金纳提出的。该理论认为人的行为是其所获刺激的函数。如果这种刺激对他有利，这种行为就会在以后重复出现；若不利时，这种行为就会减弱或消失。因此管理要采取各种强化方式，以使人们的行为符合组织的目标。根据强化的性质和目的，强化可以分为正强化、负强化。

正强化就是奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的表现。正强化的刺激物不仅包含资金等物质奖励，还包含表扬、提升、改善工作关系等精神奖励。对于，正强化的实施要间断的、时间和数量都不固定的，更有利于组织目标的实现。

负强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱弄到消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。实际上，不进行正强化也是和一种负强化。负强化还包含减少奖酬、罚款、批评、降级、忽视等。负强化的实施以连续负强化为主。

答：冲突管理的有效方式主要包含：

组织要尽力消除冲突的负面效应（破坏性冲突）；

组织要善于利用冲突的正面效应（建设性冲突）；

谨慎地研究想处理的冲突

研究冲突双方的代表人物

深入了解冲突的根源

选择合适有效的冲突处理方法五.论述题（每小题12分，共24分）56.答：

需求层次理论是由马斯洛提出来的，因而也称为马斯洛需求层次理论。该理论有两个基本论点：一是人是有需求的动物；二是人的需求是层次的。需求层次理论的主要内容是：1）马斯洛把人的需求为分五种：生理需求、安全需求、社交城墙不、尊重需求、自我实现需求。生理需求是人类维持自身生存的最基本要求；安全需求是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产的威胁、避免职业的病的侵袭、接触严酷的监督等方面的需求；社会交需求包含两个方面：一是友爱的需求，二是归属的需求；尊重需求是指希望自己的稳定的社会

地位、个人的能力和成就得到社会的承认，分为内个尊重和外在尊重；自我实现需求是最高层次的需求，指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大限度，完成与自己的能力相称的一切事情的。