工作职责及岗位认知(班组管理快车)课件.pptVIP

班组管理快车中信电销项目组--谭娟

明确班组长在企业管理中的角色定位掌握人才培养的三个层面12

目录理解管理的基本概念班组长角色认知班组长管事的要领班组长如何培养人才

第一部分管理的基本概念

什么是管理?管理是一门艺术，然后用最好的方法通过他人的努力①②来达到预定的目标。③----泰罗

管理发展之路随着历史的进程，管理的含义、内容、方式及特点也在不断变化、发展。综观20世纪管理理论与思想史，是一个不断发展演变的历史，其演进分以下几个阶段：（管事）（管人）（管心）

第一阶段：管事时代（20世纪初至30年代）管理者角色关键词：效率，控制◆随着生产规模扩大，管理问题日趋复杂，开始将原来的经验系统化、标准化。管理主要着眼于产品，为了提高生产效率。代表人物与主要理论?泰勒1911年发表了《科学管理原则》管事阶段的研究侧重于从管理职能、组织方式等方面研究效率问题，对人?甘特任务和奖金制度，教育的重要性，甘特图的心理因素考虑很少或根本不去考虑，这是科学管理的最大缺陷。?韦伯行政组织理论、“科层组织论”、官僚模式理论

第二阶段：管人理论（20世纪30年代到60年代）管理者角色关键词：动机，激励◆在这个阶段，管理由单纯着眼于产品，转而注意到人的重要性，开始转向研究人的动机，对员工进行激励。代表人物与主要理论霍桑实验，研究动机马斯洛理论，研究需求麦克罗格，研究人性赫茨伯格，研究激励

现阶段：管心阶段（20世纪90年代以来）管理者角色关键词：心智模式，指导，教练进入全球化和知识经济时代后，管理又有了质的蜕变和发展。由原先靠刚性的制度产生效率、激励员工，转向更加人性化的管理。管理者开始充当文化建设者和教练的角色，指导员工，对员工的个人成长和职业发展承担责任。代表人物与主要理论彼德.德鲁克目标管理、自我管理、高层管理团队、时间管理、企业愿景、业绩管理、知识工作者、组织分权、以知识为基础的组织、扁平组织、团队等等。

如何定义“管理者的工作”？p从管人的角度理解管理p从管事的角度理解管理选才用才,设定目标,拟订计划,工作分派,分工协助,资料整合,监督跟进,问题发现及改善,提出建议.培育员工,工作指导,上下左右的沟通,团队建设,引导员工正确心态,了解员工需要,给予关心激励,激励员工,压力舒解.

管理的2件事管自己决策巧，减实施————

管理者角色的进化：刚性管理柔性管理领导力影响力+心智模式领导力激发＋创造柔性管理流程刚性管理

第二部分：角色认知

杰出的班组长所具备的?扎实的专业知识基础?丰富的现场管理运营经验?正确的管理方法?卓越的组织协调能力?良好的交流沟通技巧?独立分析和解决问题的能力

杰出的班组长所具备的执行能力沟通能力业务辅导提升的能力综合能力对员工激励监控能力协调能力

班组长在管理中的作用（传感器）（指导者）（左右手）（影响公司决策）

班组长在管理中的职责123（生产管理）（督导交流）（团队建设）

班组长在管理中的职责—生产管理计划管理BAC例会管理现场管理D信息反馈E质量管理

班组长在管理中的职责——督导交流（）督导交流（）（）

班组长在管理中的职责——团队建设（文化建设）（员工激励）（团队创新）

班组长在管理中的定位管理中所需要的能力管人的能力?控制情绪的能力?组织能力管事的能力?专业能力?目标管理能力?解决问题能力?公平、公开、公正地去处理问题?沟通、协调能力?决策能力

能力与提升—执行力要快执行三要素要对

第三部分：班组长管事的要领

全天班流程下班后要做的事1、当天的工作指标及计划1、员工质量及业务的跟进及把控1、当日报表数据及工作总结2、员工精神状态3、班前会议2、员工工作状态的跟进3、班中会2、质量分析4、人员的考勤3、业绩分析及跟进计划4、员工的工作绩效的跟进

班组长管事的要领-事前休假的审批：对于员工提交的休假申请，点名簿，点名安排交接班前准备-班前会准备(重要沟通时刻)．引导员工进入工作氛围,做好工作准备．分享信息,设立目标．传达最新的业务变更,确保员工理解并记住．学习优秀个案,检讨不佳案例．提升业务或技巧．鼓舞士气,营建团队．赞扬并认可员工-开班会

班前会操作方式（）（）（）（）（）（）

班前会思考明确本次会议目的—本次会议要解决哪些问题,为了解决这些问题应该采取什么方法会取得比较理想的效果问题：业务知识（新的传达，旧的巩固或抽查）、典型录音分析、产量和质量指标完成进度、团队事务、信息传递等……方法：班前会是一天工作的开始,应以激励为主,注意形式的生动活泼可根据会议目的灵活选择会议内容和方式效果：是否在团队内达成共识,员工是否已掌握或了解会议的内容。

某中心班组班前会指引(操作内容/方式)交接班前要准备的内容列表序号内容主持人大致时间2－3分钟1班前激励或释压会前问好