工作分析法WH法课件.pptVIP

工作方法管理培训1

你们为什么总是做错事情你们的工作效率为什么总是那么低你们为什么总是不能理会我的意思呢2

我明明是按你的意思做的，为什么又错了呢同事之间的工作配合为什么总是出问题呢我今天又莫名其妙的挨骂啦，郁闷啊谁能拯救我们这苦闷的一族啊！！3

5W1H分析法4

?如果你是任务的接受者，当你接受如下任务时，你该如何处理?1、主管对工程部的几个工程师说：你们把这台电脑送给城建的赵老师吧。?2、业务经理对助理说：帮我采购一台联想v490的电脑，送去给轻工的王老师，尽快办理。?3、下班前，主管对商务说：帮我把这份文件送给工贸的赵老师，晚上七点前送到。?4、主管对商务说：你跟进一下校园网的项目吧?5、主管对助理说：帮我把这份excel文件重新排版一下吧，20分钟后我要用，谢谢！?6、主管对工程师a说：你按这份配置清单帮客户组装一台电脑吧，今天下班前完成。可是你发现配置清单中没有显卡，主板也没有集成显卡。5

目录?5W1H的起源?5W1H的内容?5W1H的应用范围?反思任务接受过程?5W1H案例分析6

起源：?“5W”最早是由1932年美国政治学家拉斯维尔提出的一套传播模式；?经过人们的不断运用和总结，逐步形成了一套成熟的“5W+1H”模式。QA基础管理工具培训7

5W1H管理方法主要内容：?W-----WHY,我们为什么要做这件事情？?W-----WHAT,我们