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美团外卖订单管理操作规程

一、订单的创建与接收

1.商家创建订单：

a.登录美团外卖商家后台；

b.进入订单管理页面；

c.点击“新建订单”按钮；

d.填写订单信息，包括商品名称、数量、价格等；

e.确认订单信息无误后点击“提交”。

2.骑手接收订单：

a.骑手登录美团外卖骑手APP；

b.进入订单接收页面；

c.查看待接收订单列表；

d.选择接单，系统自动分配订单给骑手。

二、订单的处理与配送

1.商家处理订单：

a.商家接收订单后，根据订单信息准备商品；

b.确认商品准备完成后，点击“接单”按钮；

c.将待配送的商品放置于指定区域。

2.骑手取货配送：

a.骑手接收订单后，查看订单详情；

b.按照订单地址前往商家取货；

c.到达商家后，确认商品准备情况；

d.把取货商品妥善包装，放置骑手配送箱中；

e.根据订单地址，选择合适的配送路线；

f.在途中保持与顾客的沟通，确保配送的准时性。

三、订单取消与退款

1.顾客取消订单：

a.顾客可通过美团外卖APP或网页端进行取消操作；

b.如已付款，系统将自动退款至原支付方式。

2.商家取消订单：

a.商家可通过订单管理页面选择取消订单；

b.如顾客已付款，系统将自动退款至原支付方式。

3.骑手取消订单：

a.骑手可通过骑手APP选择取消订单；

b.如顾客已付款，系统将自动退款至原支付方式。

四、订单售后服务

1.顾客退款需求：

a.顾客需在订单完成后的预定时间内提出退款申请；

b.顾客需提供有效的退款理由和相关证明材料；

c.客服人员审核后，如符合退款条件，可为顾客办理退款手续。

2.商家退款处理：

a.商家收到客服通知后，查看退款申请详情；

b.商家需尽快处理退款申请，并按要求完成退款流程。

3.骑手退款处理：

a.骑手收到客服通知后，查看退款申请详情；

b.骑手需尽快处理退款申请，并按要求完成退款流程。

五、违规处理

1.商家违规处理：

a.若商家违反美团外卖规定，如恶意取消订单、拒绝配送等，将

受到相应的违规处罚。

2.骑手违规处理：

a.若骑手违反美团外卖规定，如拒绝接单、恶意延迟配送等，将

受到相应的违规处罚。

六、订单评价与反馈

1.顾客评价：

a.顾客可在订单完成后对商家和骑手进行评价；

b.顾客评价将作为商家和骑手的绩效评估参考。

2.商家反馈：

a.商家可在订单完成后对顾客进行评价；

b.商家评价将作为顾客服务质量的参考。

七、附则

1.本规程适用于使用美团外卖平台进行订单管理的商家和骑手；

2.商家和骑手应严格按照规程要求进行操作，不得违反相关规定；

3.如遇特殊情况或问题，商家和骑手可及时联系美团外卖客服人员

寻求解决。

通过以上操作规程，商家和骑手能够准确使用美团外卖平台进行订

单管理，提高订单处理效率和顾客满意度。同时，规范的操作流程将

为商家和骑手提供更好的工作保障和发展机会。美团外卖平台将继续

优化订单管理系统，提升用户体验，为用户提供更便捷、高效的外卖

服务。