工欲善其事必先利其器——管理工具篇课件.pptVIP

工欲善其事必先利其器--管理工具篇

1、铁球（一个皮球掉在树洞里，用灌水的办法可以拿出来，一个玻璃球掉在树洞里，应该怎么办？）2、钞票(某集团公司聘请总经理一职，在紧张激烈的竞争后，只有三人参加最后的面试，主考官要求每位应聘者可提出三个问题，计算出他口袋里的钱数，同时让助手作了示范“您口袋里有多少张钞票？”“共有几种面值的钞票？”等等。假如你是应聘者，你应该怎么提问？)

分析的工具--鱼骨图、思维导图分析的方法--5W2H+28问+5个WHY重点因素的界定--ABC分析法（点检表、柏拉图）改善计划的制订—甘特图改善行动的实施--管理循环法（PDCA）

为什么——明确目标达成的必要性怎么做——整合资源，制订切实可行解决方案

?鱼骨头——确定不良现象，根据既定要素分析原因?思维导图——运用图文并重的技巧，开启人类大脑的无限潜能

分析的工具—鱼骨图一、鱼骨图分类A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来描述）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来描述）原因二

4.小骨：写小要因，小要因应分析至可以直接下决策。（孙骨）绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行，小骨与大骨平行。

A、针对问题点选择层别法（现场作业“人机料法环”、管理类“人事时地物”、销售类“人员、渠道、广告、竞争和其它”等）；C、大要因必须用中性词描述（不说明好坏）、中、小要因必须使用价值判断（如“…不良”）；中要因跟特性值、小要因跟中要因间要有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下决策。

人力资源原因战略层原因研发流程原因

价格体系促销活动

1．从一张白纸的中心开始绘制，周围留出空白。（纸张横放）2．用一幅图像或图画表达你的中心思想。（中央图三种或者更多的颜色）3．在绘制过程中使用颜色。（相关的色彩，图示、符号）4．将中心图像和主要分支连接起来，然后把主要分支和二级分支连接起来，再把三级分支和二级分支连接起来，依此类推。（次主题3-7个）5．让思维导图的分支自然弯曲而不是像一条直线。（线条粗细合理）6．在每条线上使用一个关键词。

n4、将中心图像和主要分支连接起来，然后把主要分支和二级分支连接起来，再把三级和二级连接起来，依次类推；（线条粗细合理、使用联想，各种相关色彩、图示、符号）n7、自始自终使用图形。（层次感、3D图）

1、5W2H：WHO（何人）、WHEN（何时）、WHERE（何地）、2、28问：5W2HX4个问题=28问3、5个为什么：在分析出的原因后，层层深入问5次为什么，从而

定方法为什么要这有更合理的为什么是更些花费花费吗合理的花费HOWMUCH定耗费

分析的方法—5WHY

1、左轴代表量（金额、时间、次数等），右轴代表累计百分比，无箭头。2、项目别宽度统一，虚线向上平移。3、将各矩形连接对角线，填上累计百分比。4、柏拉图的项目别可以用大骨，也可以用中骨或小骨，但不能混在一起使用5、其他项目放在最后，不可能高于第二项或第三项在线呼出重点安排跟丢测验库容培训柏拉图分析：在经过分析筛选之后，用查检表得出影响问题的原因共有8项，在以上8项原因之中，前三项就占到了总影响度的75.1%，若对此问题抓重点，就应该前三项三个原因进行重点分析，寻找解决问题的对策，才能省时高效的解决问题。

甘特图（计划用）又称横道图、条形图。甘特图是以横线来表示每个项目活动的起止时间，横轴表示时间，纵轴表示要安排的活动项目，线条表示在整个期间上计划的和实际的活动完成情况。虚线代表计划，实线代表实施，实线在虚线前代表计划提前，实线在虚线后代表计划落后，按实际进度进行

处置(Action)指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生广泛检讨，汇集各方意见，拟订下一阶段的工作计划或行动方案。1）分析过去的事实，提出未来的假设，以设计行动的方案，使能实现预期的目标2）计划阶段：找出存在问题的原因；分析产生问题的原因；找出其中主要原因；拟订措施计划（预计效果）四个步骤。实施（do）：又称执行，是指依照计划推行一种情况是做对的事(DoRightThing)另一种情况把事做对(DoThingRight)做事的优先次序，首先要找对问题，做对计划，然后再把计划的事做好做对，执行出真知。度实行，以及是否达成预定的计划追踪计划是否落实，执行是否彻底，预期效果是否体现；如执行过程效果不良，马上考虑修改计划，作第二次改善，再确认效果。

PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。

类似行星轮系，一个公司或组