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8D学习心得
通过对8D的学习，我个人觉得8D报告很重要的一点，也是我们必须记住的一点就是：站在客户的角度看这个问题。有了这个心态，我们才能基本上能够写出客户满意的8D报告。
在写8D报告之前，自己首先在脑海里想一想，客户希望通过这个8D能够看到一些什么，然后构思以下8D如何写？有了框架后召开会议及写起8D来就事半功倍了。
我觉得客户绝对不希望看到一份问题分析报告。
8D框架怎么构思成呢？
1.看到问题先想问题影响有多大？你需要在8D报告中帮客户进行风险评估,评估的时候需要的不是谈问题出现在哪里，而是谈问题出现后有什么影响？问题出现的概率有多大？把你所评估的风险告诉客户让客户心中有底，这点是让客户放心的重点。
2.接下来就想想出去的产品如何处理？生产过程的产品如何处理？库存的产品如何处理？脑海中一定要有个初步的概念，即使是错的概念也一定得有。没有这个概念开小组会议很被动。
3.接下来就是问题分析，问题分析很关键，建议大家对工艺流程要熟悉，因为熟悉流程对写8D是有帮助的。
问题分析不能只是找到原因：而是需要找到原因的原因，进行真因确认。
来料质量不稳定，出货检验漏失，其他器件的不稳定造成该产品不良等等。可以用头脑风暴法，小组在一起讨论。有了这些造成不良的可能原因接下来就是去证明哪些不良是真正的原因，证明的方法很多，就不一一详细说了，找出真正的不良原因，将不是主要造成的原因排除。如果能够将分析过程进行记录并拍照这样的分析结果相信大家都会认可的。
4.纠正措施只要对真正的不良原因采取相应的解决措施就可以了，纠正措施一定要有相关的记录或步骤/作业指导方面的问题附上，这样是比较完整的。
5.预防措施这点是客户比较关注的：预防措施不仅仅是纵向的预防包括横向的也要预防，如：这个产品有这个问题，同类型的其他产品是否有这个问题。这个需要考虑，因为客户担心的就是在其他产品出现同样的问题。所以需要大家将有效的预防措施展开.
在写整个8D报告的时候问题分析/纠正措施/预防措施是重点,所以这三步需要附上在分析解决过程的证明资料,我们要记住一点,客户没有监督我们在做,而记录和试验报告就是证明你有认真对待他的客诉的最好证明。
品质保证中心IQC
刘忠忠
2011.12.10
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