工作方法与解决问题课件.pptxVIP

工作与解决问题的方法中国第一汽车集团公司

前言：企业管理的概要与解决问题的工作方法合理有效的工作体制是实现组织团队成果最大化的要求业务管理业务管理创造更高的附加值方针管理管理能力日常业务管理基础管理是保障基础管理预算管理勤务管理职场管理信息管理人才培养专业能力具有更高的附加值专业能力执行能力沟通的能力制作A3来表达的能力工作方法通用能力（基本）——解决问题的能力企业企业生命的“根”企业文化是根本文化全体员工展开工作的【价值观行为规范】

维持与改善维持PADC成果PADC改善PADC保守（循规蹈矩）型只维持过去的做法企业素质水平PADC跳跃（突发奇想）型不彻底的改善PADCPADC管理与活动

基本理念工作=解决问题+作业体现能力付出劳动工作不仅仅是简单的作业解决问题才更具有附加值解决问题才是能力的体现解决问题重在思考，作业只是付出劳动工作的价值，主要取决于解决问题的能力工作分工不是对作业的划分，而是要明确具有解决某方面问题的功能。

理解能力的要领?能力就是解决问题的能力（包括管理问题）–不是偶尔一次把事情做好–是能长期、持续地把事情做好的能力–是按一定思路，把没做过的事情做好的能力–能把做过的事情做好是经验，经验不是能力–解决问题重在过程–正确的方法必然有正确的结果?第一次解决好问题经过总结归纳可以作为经验横展?经验在制定对策时，有帮助?能力需要知识支撑，但知识不等于能力?知识通过实践才能变成能力经验可以交流共享，能力必须在实践中去感悟

能力的构成?每个人的能力都可以分成基本能力和专业能力–基本能力就是用正确方法解决问题的能力。是能力的基本–专业能力就是在解决复杂问题的过程中，能用专业技术理论知识分析问题，解决问题。是基本能力的附加。?基本能力不足，专业能力就不能发挥解决问题的作用?基本能力也包括沟通达成共识、用资料表达思想的能力和团队合作的能力?无论如何，不能解决问题，就不能视为有能力

解决问题就是要“做到什么”?解决问题就是要“做到什么”，而不是“做了什么”?工作不是做了多少事，而是解决了多少问题。?能力不仅是“会做什么”，还要“做到什么”?专业技术的附加值，就在于能做别人做不到的事?工作是由客观需求决定的，不是根据个人条件决定的，能否满足需求，是说明工作好坏的标志

解决问题依赖团队?问题的原因是多层次、多方面的，彻底解决一个问题，就是要消除各层次中所有方面的原因。?职能分工仅仅是为了是日常管理（维持）而确定的，方针管理（改善）中要打破职能划分?什么是由谁来做，应根据需求来决定

1.问题的基本概念工作由需求决定最有价值的工作就是解决问题问题是差距（理想状态和现状之间的）问题有时态性过去的问题当前的问题未来的问题

1.1工作由需求决定工作的来源——客户需求（下道工序就是客户）工作的目的是满足客户需求–达成目的就是要做到什么，而不是做了什么–解决问题遵循PDCA，要持续地去达成目的–随着客户需求的不断提高，工作的目标也要不断提高–管理的的本质就是要追求“使事物不断地向好的方向变化”?客户能否满意标志工作效果的好坏

1.2最有价值的工作就是解决问题工作不是简单的做事，为了解决问题才需要做事解决问题应该有正确的方法和途径，不能走捷径只有彻底解决了问题，才能证明自己的能力，才有价值用正确方法解决问题的能力就是通用的、基本的能力，专业知识对解决专业技术问题具有附加价值不具备通用的、基本的能力，就无从谈技术能力

1.3什么是问题？——差距理想状态差距＝问题现状

2.解决问题的十个意识?十个意识贯穿在所有工作细节之中–每天每件事都存在能否做到十个意识的问题?十个意识要在习惯中养成（僵化、固化、优化）?十个意识要由领导做起起，推进员工的贯彻和实施，同时对员工的不良做法给予于纠正?十个意识是改变人的关键，也是难点

1、客户至上的意识?工作的下道工序就是客户?每天做的每件事都有客户存在，客户是不分远近亲疏的，头脑中一定要明确客户是谁?站在客户的立场上，全心全意地为客户考虑，努力为客户做得更好下道工序还有下道工序，为了最终的客户

2、工作目的意识?做什么事都要问：为了什么要做这件事？?目的和工作的价值密切相关?目的可以分为三个层次（直接、中间、最终）?首先要把握最直接的目的，然后关联到最终的目的?【真正的目的】是结果对其影响最大的?目的是唯一的，手段可以灵活?【思考目的】可以和工作的起因相关联为了形式、为了作秀，浪费了资源还造成了问题

3、当事者（独自解决问题的人）意识?从思考的角度讲：当事者是独自解决问题的人（独自地PDCA)?当事者就是负责人，无论有没有能力，都要有当事者?对组织来说，有问题就应该有人担当，担当的人