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案例绩效管理案例分析

一、案例

在第三季度的绩效考评中，某民营集团下属核心产品工厂F厂长又一

次只获得“基本称职”，这已经是今年的第三次了。该集团对下属业务单

位负责人的绩效考评分为“出色”、“优秀”、“称职”、“基本称职”、

“不称职”五档。一个负责核心产品生产的中层经理仅能获得“基本称职”

的绩效，这不能不引起集团Z总的关注。在向Z总提交绩效报告前，人力

资源部经理简单回顾了F厂长的绩效问题。

F厂长的绩效问题一是不能按时完成生产计划，二是培养基层主管效

果差。其实，第一季度绩效考评后，针对F厂长的绩效问题，集团从第二

季度起已有意识安排F厂长参加了生产组织、沟通技巧、授权艺术等方面

的短期委外培训。为塑造车间积极进取妁文化氛围，集团在车间预算外还

特批了5万元文化建设经费，规定用于购置图书供员工借阅，组织员工培

训等。甚至，集团Z总还亲任导师开展相关企业文化建设培训。然而，事

情不但没有朝着集团所期望的那样逐步改善，反而还有恶化趋势。

五年前，F厂长从一名技术工人干起，由生产线组长晋升到车间主任，

凭借敢想敢干的工作作风以及卓有成效的业绩，确保了市场快速扩张的供

货需求，三年前升任现职。从情感上，集团并不想解聘F厂长。然而，如

果不解聘F厂长，那么如何看待F厂长的绩效问题，怎样才能彻底解决他

的绩效问题

此外，在向集团2总提交报告前，人力资源部部经理隐约感觉到自己

还必须思考另一个问题：公司为帮助F厂长改善绩效所提供的培训为什么

收效甚微

二、案例情景扩展

作为人力资源部管理者，面对此情此景，您是否有似曾相识的感觉类

似的情景，您是否也屡见不鲜：销售经理为促进销售人员间分享信息，想

加强销售人员队伍的团队合作意识，请您提供相关培训课程;生产经理针

对频频发生生产事故的现象，提出要力口强生产安全意识培训，请您尽快

给予安排……

以上管理情景的共性是：将所有的绩效问题当做知识、技能与态度的

问题。由此，其逻辑的解决方案必将是：用培训手段来解决绩效问题。

传统的培训模式关注的是“人们必须学什么”，然后对学习需求做出

响应，给出相应的培训方案，正如案例中所描述的做法。可以看出，传统

培训模式的有效性依赖于一个假设前提，即培训活动：绩效提高。培训活

动(T)成为影响绩效函数(P)的惟一因素，其表达式为P=f(T)。进一步地

分析表明，这一假设前提又至少包括两个命题：一是绩效问题百分之百是

因为知识、技能与态度，二是培训能百分之百学以致用转化为员工绩效。

然而，传统的培训模式不能完全解决问题。

传统的培训观念限制了对绩效问题思考的深度与广度，正如案例中集

团领导所关注的那样，看不到培训因素以外的非培训因素，比如：为什么

一年前能完成而现在不能按时完成生产计划是不是销售接单大大超过工厂

产能生产流程有问题吗采购流程是否存在供货延误生产设备是否老化导致

生产效率降低对一线员工的激励机制是否已落后，导致员工生产积极性降

低影响了生产率等等。

三、案例分析

1.分析工具

针对类似的管理情景，要将关注点转移到“人们必须做什么”绩效咨

询模式下，培训活动(T)也是影响绩效函数的一个因素，它与工作环境因

素(E，又分为内部环境因素Ei，外部环境因素EO)一起共同影响绩效函数

(P)，即P=f(E，T)或P=f(Ei，EO，T)。

因此，要解决案例中F厂长的绩效问题，也要分别针对培训与工作环

境(或非培训因素)进行分析，然后才能提出行之有效的解决方案。这就需

要绩效咨询模型(如表1所示)及其诊断技术。

2.确认业务需求、运营结果

面对绩效问题，主管们极易“就事论事”，首先唤起“培训需求”。

然而，如案例所描述的那样，绩效问题并未得到解决。其实，主管们的首

要任务是要探寻更深层次的需求——绩效需求与业务需求，此举旨在从更

高层次来分析绩效问题，揭示绩效问题的症结。

绩效咨询模型就是以实现业务目标为导向来探讨绩效行为与绩效问题。

因此，绝不能将客户的绩效问题直接放进培训的教室去解决。正确的做法

是对不能容忍的绩效问题与高层管理者做深入访谈，旨在从实现公司目标

的角度来认识绩效问题，有效的操作技巧是反问：“为什么这是不能容忍

的绩效问题”然后，追问：“绩效问题对公司取得哪方面的业务成功造成

阻碍”“造成什么样的阻碍”“该方面的业务成功还取决于哪些方面的努

力与资源配合”等