工作态度经理(如何成为合格的统一人)课件.pptVIP

如何成为合格的统一人-----统一人的工作态度与技巧

课程纲要一、认识企业二、态度决定一切三、如何接受命令四、如何进行您的工作五、工作的基本守则六、如何有效的报告七、如何赢得合作的人际关系

课程目标p通过课程的介绍，认识企业，了解员工应具备的职业素质p掌握科学的工作方法及解决问题的办法p掌握人际关系、沟通、时间管理、有效的会议等职业化技巧

一、认识企业企业的本质满足客户的需求提供有价值的商品、服务利润的获得利润的分享：员工、股东税金、公益再投资

企业的组织投资者经营者管理层一般员工层

冰山理论p经营者政策策略搭建企业的基础明确企业发展战略为企业指明方向p管理层系统流程企业组织的管理体系适合本企业的管理机制是否健全提倡有效的企业文化p一般员工人才团队系统的人才吸引和稳定的目标、计划吸引人才后，针对部门和个人的目标、计划，以及有效的激励措施留住核心员工

冰山理论与员工职业化素质p显性素质（1/8）：p隐性素质（7/8）：p资质、知识、行为和技能p职业道德、职业意识p学历证书、职业证书来证明p或通过专业考试来验证p（浮在水面上的）职业态度p（潜在水面之下）

对于您来说企业是什么场所？

企业是：1.学习的场所2.个性、能力发挥的场所3.谋生的利益共同体4.人际关系的场所5.生活的场所6.竞争的场所

二、态度决定一切

墨非定律p“墨非定律”产生于美国，事情发生在1949年，叫墨非的空军上尉工程师，认为他的一位同事是个倒霉蛋，不经意地说了句笑话：“如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就一定会弄糟。”这句笑话在美国迅速流传，并扩散到世界各地，最后演变成如下的墨非定律：p“如果事情可能向坏的方向发展，它一定会这样。”p可见，消极的心态破坏力是巨大的。

成就=态度…成功是因为态度

成功-----达成预期目标1.必须有个目标2.目标达成才算，否则就是不成功；3.目标必须量化，模糊的目标无法计划；4.成功是中性语5.成功有三大标准*自己的标准*他人的标准*社会的标准

成功是因为什么？p80%：p恒心、细心、悉心、雄心、信心、坚持、进取、爱心、………p13%：p管理能力、演讲能力、组织能力、领导能力。p7%：p客观因素

观念—态度—行为

对交提案的看法，不同态度不同结果：A主管：这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够向公司反映。B主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？C主管：不要被别人利用提案攻击才好。D员工：上司能重视我们的意见，我们一定要提出好的意见。E员工：科长要求提案数量，交差就好。F员工：又有新的花样，我打赌会不了了之。

态度决定一切p知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。技能知识态度是什么？怎么干？愿意干

作为统一人需要有那些工作态度？

统一人的工作态度1.自动自觉2.服务客户的概念3.团队与合作4.良性竞争5.学习力6.创造性开展工作

三、如何接受命令？

步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？：1、用有朝气的声音立刻回答；2、不要闷不作声的走向主管；3、不要使用“干什么”“什么事”等同级用语回答。4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。

步骤二：记录主管交办事项的重点：1、具有核对功能；2、备忘和检查工作；3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。

步骤三：如何正确理解命令？1、注意点：A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？B、尽量具体化地向主管确认。C、让主管把话说完，后再提意见和疑问。D、使用6W、3H来理解。

6W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）

3H是什么？1、怎样办？（HOW）2、多少数量？（HOWMANY）3、费用如何？（HOEMUCH）

四、如何进行您的工作？

WhyWhatwhowhenhowP计划D--执行A--改正再执行C--检查

科学的工作方法pP、D、C、A工作法：pP（PLAN）：制定计划；pD（DO）：立即行动；pC（CHECK）：检查；pA（ACTION）：修正。

PDAPCDAPCDAPCDAC

五、工作的基本守则

守则一：比上司期待的工作成果做得好

守则二：懂得提升工作效能与效率的方法

守则三：一定在指定的期限内完成工作

守则四：工作时间，集中精神，专心工作

守则五：任何工作都要用心去做

守则六：对上司交办的工作要注意有反馈

守则七：要有防止错误的警觉心

守则八：做好整理整顿

守则九：不断改进工作的意识简单化、代替化、统筹化、分散化、废止化

守则十：养成节约费用的习惯

六、有效的