工作责任感有效处理业务(骆)课件.pptVIP

员工素质向上课程（WSTC）WorkmanShipTrainingCourse工作责任感

课程目标课程目标1.明确责任感的重要性2.掌握责任感的构成要素3.培养工作的责任感4.拥有成功者的心态

人生五大需求生命价值的实现人生最高的理想大多数人的追求社会荣誉地位工作社会关系的存在正常生活的保证生存要求的最低层次人际关系情感交流生命的安全保障活着——基本的生理需求

讨论：工作业绩是怎样获得的？获得工作成果是因为：态度80%能力13%其它7%

态度与能力知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识+技巧=能力技能知识态度是什么？怎么干？愿意干

态度决定一切假如：A=1,B=2,C=3,D=4,E=5,******,X=24,Y=25,Z=26Knowledge（知识）=96Hardwork（努力）=98Attitude（态度）=100

工作态度包括什么？◎强烈的工作责任感◎认同你所工作的企业和部署◎和其他部署默契配合◎服从上级的指示并迅速完成上级分配的业务◎遵守上班的时间和工作纪律其中，工作责任感最能体现你的态度，所有老板都喜欢富有责任感的员工

工作责任感的构成要素?1.规范性（遵守规则）小组讨论?2.诚实性（诚实的工作）?3.彻底性（彻底的完成任务）?4.自觉性（自觉的工作）?5.创意性（不断改善和创新）

责任感的构成要素（1）1.规范性2.?遵守公司的规则和标准?履行工作职责?在规定的期限内完成任务?遵循公司的制度和方针?接受上级指示,遵守作业标准

责任感的构成要素（2）2.诚实性?确认要点，检查结果?经常反省自己?不忽略小事?诚实地工作，不弄虚作假?凭良心工作，不欺骗公司和自己

责任感的构成要素（3）3.彻底性?树立工作计划?准确把握指示与业务的内容?彻底完成任务?出现问题或事情变更时5W法追查到底?不要半途而废

5W1HWHO：谁？WHAT：什么？WHERE：在何处？WHY：为什么？WHEN：什么时候？HOW：怎么？

责任感的构成要素（4）4.自觉性5.?主动、自觉的工作?协助上司与同事?抢先一步?持积极的业务态度

责任感的构成要素（5）5.创意性?注意状况变化，并采取相应措施?做事机智，有灵活性?不满足于现状?不断提高自己的实力有问题意识

什么是问题？?脱离标准的?目标与现况的差异?不理想的现象和状态为什么维修完机器总是有剩余的螺丝钉?

做个游戏放松一下！动脑筋

利用群体的智慧头脑风暴法规则BRAINSTORM－不批评別人的意见；－欢迎奇特的构思；－不突出个人表现，人人参与；－注重数量而不是质量。

员工缺乏责任感，致怎样的后果？会导?易发生事故?做事敷衍了事?产品不良率上升?工作质量下降?交货期延迟?凝聚力削弱?自身能力无法提高?工作业绩低下?有损公司利益和形象?公司信誉下降

同样，一个没有责任感的员工会得到怎样的结局呢？

怎样才能激发工作的欲望？（1）查找自身原因（2）树立目标（3）设置阶段性目标（4）正确对待现实（5）责任感（6）自信心（7）良好的人际关系

具有责任感的工作心态1.公司是我的=“主人意识”2.为顾客而工作=“顾客第一”3.生产完美的产品=“品质意识”4.减少所有的浪费=“成本节减意识”

关注顾客的价值工作的基本问题1.谁是我的顾客？2.顾客对我的期望是什么？3.我如何才能满足这些期望？4.我怎样知道顾客满足与否？5.顾客不满足时我如何改进？

企业存在和发展的根源是：顾客的最大满足

顾客的要求是：与时间赛跑1.品种更多P2.质量更好Q3.价格更低C4.交货更快D5.服务更优S与同行竞争企业竞争力的五大指标

1、对现行作业实事求是地进行记录和分析工作就是改善2、对分析结果进行研讨3、制定改善方案4、实施改善方案生产现场进行改善的步骤5、确认结果及事后管理

员工对内、对外的作用?‘对内’的作用?有责任完成好自己的本职工作?对公司要具有主人翁意识?积极辅佐上司的工作?员工之间需要密切的协助和配合?具有良好的人际关系

员工对内、对外的作用?‘对外’的作用?对外每个员工代表着公司?员工的社会形象代表企业和产品形象?员工的言行举止直接影响公司的信誉

成功者有别于他人的特点?对所有的人给予肯定的评价?不断进行‘为什么不行？’的提问?信念坚定?任何情况下都持积极、肯定的态度?将想法立即转化到行动当中?遇到任何困难也决不放弃

成功者与失败者的心态我是一切的根源受制于人有没有其他可能性我还没有成功我已无能为力了我失败了我可以选择不同的