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电话客服年终总结

电话客服年终总结1

来到物业客服岗位以来，不敢有所怠慢，早领导的英明领导指挥下我顺利的完成了一年的工作任务，现在我将个人的工作做个总结。

一及时接听客户电话

成为物业客服，我常常会接到客户的电话，有的是询问了解，有的是需要帮忙，还有的是投诉，对于这也我都会及时的接听，从不会由于电话频繁而感到厌烦，都会一视同仁，处理好工作绝不会让工作出问题，每天坚守本身岗位，保证能够每天都能及时的给客户解决问题，无论是多大的问题我都会及时给与解决，就算本身解决不了我也会请人来帮忙，完成工作的任务保证工作顺利进行，在接听的时候都会认真倾听耐性的解释做好本身的工作任务把本身的责任做好，不让其他客户有看法，减少矛盾的发生。

二、敬重客户

客户是我们服务的对象，对于客户我都会笑脸相迎，让客户感到亲切，感到我的真诚，我从不会由于本身的脾气而牵连到其他人，敬重客户我从一言一行中做好，不敷衍，也不蔑视，做一个合格的客服，对于客户我打心里敬重，做一个客服最紧要的就是能够给客户解决问题，能够给公司带来价值，微笑是敬重，不管客户的身份是什么都一视同仁，保证客户能够心平气和的与我沟通，不让矛盾激化，为了能够让客户感到我的真诚我会通过语言和肢体动作表达本身的真是想法。

三、不绝学习

虽然我只是一个客服，但是我需要掌握的知识也是特别多的，因此我会自主的去学习各个语言，让我能够明白客户所说的话明白他们的意思，做好本身敢做的事情，我常常向我的同时学习，由于他们的经验都比较丰富，相对我来说也更合适，能够能快速的提升我的工作本领保证我在工作的时候能够做好，因此我一般都会在下班后，或者午休时请教，把问题处理好，做好本身该做的，提升本身的工作本领。

四、为业主分忧

对于小区内客户业主需要装修，或者需要入住，我会第一时间做好，入住及时为他们登记好入停止续，并及时备案，让业主少等。业主需要对房屋进行装修整改的时候我会依据客户的看法给他们联系装修公司，让业主本身选择合作的对像，及时完成装修，当然都会遵从业主的看法，不会以个人的一件左右业主他们的想法，会给他们供应一些建议让他们们接受。

五、定时完成部门布置的工作

来到工作岗位牢记本身是公、公司一员不敢忘却，因此对于公司布置的任务都会及时去完成，从不偷懒，保证工作的质量，给公司满意的回复，坚守岗位，听从命令，听从布置。

担负物业客服我处理好与客户的关系，做好本身的工作不干怠慢，回顾一年工作，总结工作经验下一年勇往奋进，力图做的更好。

电话客服年终总结2

从事电话客服工作是一份很需要耐性且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经过的是从一个刚走出学校的高校生到一个上班族的转变；从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今日外呼应当注意哪些问题；在这里，我们小构成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都乐观参加到讨论中来，大家各抒己见，相互沟通看法，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以称赞，对有进步的学员进行鼓舞；在这里，每天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下本身当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更紧要的是，在这里，我们在xx银行电话银行xx中心企业文化的熏陶下，不绝提高我们自身的综合素养，不绝完善自我……这紧张繁忙的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热诚、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单.工作中认真对待每一件

事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决听从公司的布置，全身心的投入工作；

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：选择了建行就是选择了不绝学习.作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不但是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持