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常见客户车辆使用问题应答话术
第一部分:发动机
1、清洗节气门后,怠速过高(1000~1200rpm)行驶时冲击大?
如果清洗节气门之前没有这种现象,一般是因为节气门处的积碳清除后,节气门
位置传感器的初始位置发生改变,控制调整需要一个重新学习的过程。应该不会
由什么问题,行驶一段时间就会恢复正常。当然,如果您有时间,可以到我们的
4S店,让我们的技师为您的车做个检查,看是否有其它问题。
2、车子在早上起动时怠速高,可以达到1500rpm以上,这是不是故障?
这是车辆凉车高怠速的过程,属于正常现象,您可以放心使用。
在冷车起动车辆时,为使发动机迅速升温,尽快达到最佳工作温度,设置此时的
怠速转速要高于正常的怠速转速,一旦完成暖车过程后,怠速转速即可回到标准
范围之内650~800rpm。
3、为什么我刚买的新车油耗这么大?
油耗的大小是由多方面因素来决定的,如环境路况、使用条件、驾驶习惯等因素。
另外,对于新车,由于各零件在磨合期,油耗相对要高一些,磨合期过后,油耗
会有所下降,请您放心使用。
4、我的车最近油耗为什么这么高?
这可能是您的燃油系统需要清洗了。如果长时间不清洗油路,会有喷油器雾化不
良的现象,从而影响油耗。您可以在方便的时候到我们的4S店,让我们的技师
为您清洗一下,顺便也检查一下其它影响油耗的因素,如火花塞、胎压等。
5、我的车油耗太大,与你们车主手册中给出的油耗差别很大,你们要给个说法?
您别着急,在车主手册中标注的油耗是90km/h匀速行驶的百公里油耗,这种油
耗的测试是在一定的外界条件下测定的。比如:如果厂家标出某种车的油耗
6.5L/100km,那么一般指的就是该车在经济车速时的百公里耗油量,其测定条件
也是一种无风无坡度匀速的理想状态,这样的油耗指标在你平日的驾驶中是非常
难达到的。(一般车辆的经济时速在80-90km/h左右)如果您对您的车辆油耗
还存在异议,建议您到我们的4S店请技师为您的车辆进行一个检查,然后一起
做个简单的油耗测试。
6、我的车保养后,为什么发动机的声音变大了?
不知您做了哪些保养项目?现在发动机的声音是否有异常?
【做过深化保养,声音没有异常,仅略大】
这属于正常现象。因为由于发动机积碳被清除,造成相关部位相互撞击的声音
与原来比较,由模糊变得较为清晰,过一段时间就好了。
【声音异常】
声音确实大些,可能有的部位润滑不良,让我们的技师仔细给您检查一下吧。
7、汽油泵为什么有声音?
汽油泵工作时,电机带动泵轮旋转,将油箱内的燃油吸出,发出工作音,这是正
常的。但是,当汽油油量较少的时候和油泵的滤网较脏时,声音会变大。如果超
过正常极限时则需要进行维修。
8、为什么车子行驶时噪音这么大?
如果用户反映车辆存在异常噪音,则建议用户到店接受检查
1/10
9、感觉发动机噪音大,车身抖动比较大?
这种情况通常是发动机悬置软垫总成损坏,减震效果降低造成的。让我们为您检
查一下,如果没有别的异常,只需要更换就可以了。
10、我的车行驶中熄火了?
如果不是您的操作问题导致的熄火的话,我建议您尽快到我们这里来做一个检查,
因为导致车辆无故熄火的原因有很多,我们需要帮您对车辆做一个全面的检查,
以保证您的车辆可以正常行驶。
11、我的车踩刹车时车行驶中熄火了?
踩刹车熄火的故障,往往以节气门脏比较多见,特别是使用了电子节气门的车辆,
因为精密度高,时间长容易脏,建议您到店对车辆作个检查,如果是节气门脏了,
清洗一下就好了。
12、行驶时自动熄火,无法再次起动?
您的车偶尔熄火的故障,最大可能是油箱内燃油中的杂质使滤清器堵塞、供油不
足导致的。让我们为您检查一下,如果是这个故障,只要做一下油箱清洗、更换
燃油滤清器就可以解决了。如果不及时清洗,随着堵塞越来越严重,熄火的次数
会越来越多,最终可能导致油泵损坏,所以应当及早处理。
13、这油泵质量也太差了,跑了不到10万公里就烧了?
油泵的使用寿命跟油品有关。因为油泵工作时需要燃油润滑和冷却,如果燃油质
量不好或不定期清洗汽油滤清器,就会造成滤清器堵塞,这样,油泵由于负荷增
大、散热不良就容易损坏,所以建议您以后最好到较大型的加油站去加油,并且
每隔2万公里左右清洗一次汽油滤清器,这样可以延长油泵的使用寿命。
另外,如果您习惯于在燃油警告灯亮起后还保持较长时间驾驶,也会使燃油泵缺
少润滑和冷却导致早期损坏。
14、为
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