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扩大个性化营销的规模：

减少消费者研究中的猜测

目录

简介3

个性化的关键4

实践中的个性化9

避免引发猜测的问题12

融文的差异化优势14

简介

作为消费者，我们希望自己喜爱的品牌了解消费者自

身、了解消费者的需求并获得关心。麦肯锡的数据显示，实际

从视频网站和音乐平台上的个性化推荐，到线上购物上，在品牌个性化的尝试失

平台上的推荐产品，如今的个性化服务随处可见，这败的时候，76%的消费者

不仅是消费者期待，更是一种消费者需求。麦肯锡研

究表明，71%的消费者希望品牌能够提供这些个性化的消费者会感到失望。很明

互动。显，在打造更有意义的消费

这并不是全新的体验——多年来，各种公司一直在努者互动的工作中，我们不能

力与消费者建立更深入的联系。但是提供这些体验依靠猜测。

需要对客户有深入、全面的了解。当今数字化平台上

的消费者偏好不断变化，这一点，说起来容易做起来

难。大规模消费者体验的个性化工作需要消费者情报战

略，将传统研究方法与社交媒体聆听、数据分析和人

打磨这种消费者洞察需要营销研究团队利用自有客户工智能(AI)等现代技术相结合。

数据，为组织提供独特而可行的洞察，用于定制市场

营销活动、测试新的互动消息、开发新产品等等。这种结合可以优化消费者研究工作，深入了解您的客

户和受众——不仅了解目标客户本身和客户集中的平

对于客户群较小的品牌来说，这项工作似乎并不那么台，还包括消费者重视的内容、购买原因、线上行为

艰巨。但对于客户和潜在客户达到百万级、并仍努力方式以及影响这些消费者的主体。

在整个组织范围内加强个性化工作的公司而言，情况

就不可同日而语了。您的组织可以利用这种方法深入了解实时的客户讨论

受众行为，领先行业和消费者趋势，获得对客户体验

营销研究团队有责任强化这种消费者洞察，以综合数的独特洞察。

据为基础，而不能依靠假设。数据是个性化工作的基

础，但如果没有合适的基础工具来收集和利用这些数线上有海量的客户数据，您只需要找到一种方法让数

据，我们也只能对客户和受众进行猜测。据为您服务，以此提高客户忠诚度、创造营收、推动

复购，并与客户建立有意义而持久的关系。

3PersonalizationatScale:RemovingGuessworkfromConsumerResearch

个性化的关键

我们了解个性化的重要性，但是我们如何扩大个性化其中社交媒体数据是关键。消费者意见在社交媒体口

的规模？企业组织需要开发一个以数据为中心的框