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中国外包呼叫中心行业全景速览

内容概述：根据数据显示，2022年中国外包呼叫中心坐席规模约为147.4万个。从市场均价走势来看，中国外包呼叫中心坐席均价走势较为平稳，近两年有上涨态势，2022年中国外包呼叫中心坐席均价约为25.9万元/个。

一、外包呼叫中心概述

呼叫中心又叫作客户服务中心，它是一种基于CTI（ComputerTelephonyIntegration，计算机电话集成）技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，有效地为客户提给高质量、高效率、全方位的服务。呼叫中心作为一种企业信息服务系统，是现代企业与用户进行沟通联系的主要媒介。

呼叫中心按不同的标准划分，呼叫中心的分类不同，划分依据为四种，分别为按照呼叫业务方向分类、按照分布地点来分类、按照采用的技术分类。

其中按坐席规模划分，呼叫中心可分为小型（50坐席以下）、中型（51-200坐席）、大型（201坐席以上）三种；按照呼叫业务方向分，可分为呼入型、呼出型以及混合型呼叫中心。

二、产业链

呼叫中心产业链上游为IP网络、交换机、呼叫中心服务器、外呼服务器等，下游主要为政府、金融业、制造业等企业提供呼叫中心服务。

外包呼叫中心下游应用领域众多，主要为电信、金融、IT及电子商务、政府及公共事业、零售和物流、制造业等，占比分别为27.