4 贵重失物的处理课件讲解.pptx

项目九乘客遗失物品管理《城市轨道交通车站客运组织与服务》课程配套资源

项目导学

04贵重失物的处理任务四

任务实施某地铁车站值班站长巡视车站时在出口通道捡到乘客遗失的手提电脑,按照乘客遗失物品管理办法处理。(1)确认属于乘客遗失物品的,值班站长在捡到失物的位置询问周边的乘客,尝试寻找失主。(2)若无乘客认领,值班站长则上交车控室,车控室及时开启广播:“有遗失物品的乘客,请与车站工作人员联系,以便寻找失主。(3)若仍无人认领,乘客的失物需两人(一方为捡到失物的当事工作人员,另一方为值班员、值班站长或更高职位的工作人员)同时进行清点、确认,并在失物登记表做好登记。(4)对失物信息进行网上发布。为了保护乘客隐私,车站在网上发布失物相关信息时,不能泄露乘客的身份信息和物品的详细情况,如身份证、银行卡等证件号码,以及失主姓名、联系方式、住址等。(5)若失物为贵重物品,车站必须将贵重物品放人专用柜中上锁保管,须分类管理,标注清楚日期等,并在失物登记表上做好记录,直至乘客到站认领或上交地铁公安。

任务实施(6)若乘客到站认领,由客运值班员或当班值班站长接待乘客,请乘客提供失物遗失的具体时间、地点及失物的具体特征(物品的名称、颜色、形状,涉及的数量等),客运值班员或当班值班站长对照相应的失物登记表上的记录一一进行确认,若与乘客所反映的信息一致,确认其有效身份证后与乘客办理失物交接、签收手续。(7)若失物在15日内无人认领,车站安排人员在每月的15日、30日对当月的失物进行归整,由15日、30日的当班值班站长将失物移交地铁公安处理,并在失物登记表和车站乘客失物上交清单上做好书面交接记录。

任务检验与评价姓名团队成员组长任务时间地点项目评价依据员工自评小组互评教师评价综合评价任务目标要求是否了解任务目标要求？（10分）任务实施步骤是否了解任务实施步骤？（10分）任务信息的收集和处理是否完成任务信息的收集和处理？（20分）任务实施乘客遗失贵重物品管理方案是否熟悉制定的方案？（4分）制定的方案是否合理？（4分）方案实施是否达到预期效果？（36分）是否根据方案实施情况完善制定的实施方案？（6分）意见建议是否提出了切实可行的书面意见建议？（5分）整体任务完成情况是否圆满完成？（5分）总分签名