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2023年医院提升优质护理服务工作计划

为持续提升我院护理服务质量，深入推进优质护理服务

工作再上新台阶，提高病人满意度，特制定2023年提升优

质护理服务工作计划如下：

1、创新护理管理方法，提升护理科学化管理水平。

（1）创新管理机制，促进管理能力提升。在各护理单

元实施护理绩效考评及激励机制，推动护理管理的创新。建

立科学的考评机制，引导护士队伍健康发展，同时建立激励

机制，调动护士积极性。根据护士的临床实际表现和工作业

绩，把考核结果与个人收入挂钩。

（2）深化护理模式改革，加强服务内涵建设。推行责

任制整体护理工作模式。切实履行好对患者的专业照顾、病

情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等护理职责。

力争在优质护理病房50%的基础上，在全院各科室营造优质

护理服务的氛围。

2、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质。

（1）按护士在职继续教育及分层培训计划抓好护士的

“三基”及专科技能训练与考核工作。重点加强对新入院护

士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，对表现优异

者及时给予表彰，提高她们的学习积极性和主动性。

（2）加强专科技能的培训：制定出专科理论与技能的

培训与考核计划，组织考核，要求讲究实效，不流于形式，

为培养专科护士打下扎实的基础。

（3）基本技能考核：一年内新护士，在年内18项基本

技能必须全部达标，除集中考核外，要求在实际工作中加强

抽考。护士至少每半年组织操作、理论考试各一次。

（4）更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。针

对护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，除护理部组织的

业务学习外，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新

技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资

料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和

技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修学习，提高专

业水平。

3、加强护理管理，提高护士长管理水平。

（1）召开护士长专题会议，主要是更新管理理念、管

理技巧及注重护理服务中人文精神的培养，明确当今社会人

群对护理的服务需求，新的一年护理工作展望以及护士长沟

通交流等。

（2）加强护士长目标管理考核，平时考核与季度考评、

年终考评相结合，科室护理质量与护士长考评、科室评优等

挂钩。

（3）进一步推广开展优质护理工作，推动护理管理规

范化、科学化、精细化。抓好重点环节管理，提高管理效率。

4、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效。

（1）继续实行护理质量二级管理体系，提高护士长发

现问题，解决问题的能力，同时发挥科室质控小组的质管作

用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提

高护理质量。

（2）建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，

护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以

现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现

护理工作中的问题，提出整改措施。

（3）加强护理不良事件管理。定期分析和研究护理安

全工作状况，提出改进意见。对己发生的护理不良事件要高

度重视，认真执行管理流程，并做好调查、及时上报，组织

讨论，提出针对性的改进措施。促使全体护士举一反三，从

错误中学习总结教训，避免同样错误再次发生。

（4）加强护理过程中的安全管理。

继续加强护理安全二级监控管理，科室和护理部每月进

行护理安全隐患查排及做好护理差错缺陷、护理投诉的旧因

分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，

应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现

的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。严格执

行查对制度，强调病人身份核对的执行到位，加强对护生的

管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故

的发生。强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时

加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持

设备的完好。

（5）围绕医院工作重点，合理配备及安排护理人力，

把护士还给病人，让护士更贴近临床、贴近病人。

5、深化优质服务，提高服务质量。

（1）在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理

操作用语，增强护患沟通技能，培养护士树立良好的职业形

象。

（2）注重收集护理服务需求信息，护理部通过与门诊

和住院病人的交谈，发