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如何预测、规避及控制风险

如何预测、规避及控制风险

.整体策略

二.营运风险

三.市场风险

四.物料风险

五.技术风险

六.财务风险

5.2.2.1.所有物品出厂须有《物品放行条》，《物品放行条》需经物料主管审核，总经理批准后方可生效。

5.2.2.2,发往各售后服务中心、加盟店、特约店的配件及保修机需有《交运清单》。《交运清单》需经仓管员审核，账务员审批后方可生效。

5.3.物料控制

5.3.1.安全存量的制定。

对于常用物料及市场短缺物料，物控员根据该机型销售量预测及技术科提供的相关资料制定合理的安全存量。当库存量低于安全存量时，物控员及时填写《采购计划单》通知采购员采购并跟踪到货情况。

5.4.物料的保管。

5.4.1.物料仓管员做好每日的进、出库单据的账卡登记，物料科账务组建立材料明细账。账务员采取随时抽盘及月末盘点的方式对仓库账的核对；对账实物不一致的情况，账务员及时反映给物料主管，物料主管视其情节轻重给予处理。

5.4.2.贵重物品的保管。

对于贵重物品如IC、光头、解码板等需存放于特定房间由专人负责保管。其它人员未经允许不得入内。

5.4.3.人员登记。

外来人员进入仓库需得到仓管员许可且做好登记，《外来人员进出仓库登记表》于第月末交物料主管存档。

5.4.4.防火、防盗。

5.4.4.1.每天下班前，仓管员须检查仓库门窗是否安全关闭，如发现门窗未关齐全，物料主管视其情节轻重给予处罚。

5.4.4.2.火种等易燃、易爆物品严禁带入仓库，违者给予辞退。

五、技术风险

1.存在的风险

a.因产品质量带来的风险

b.因维修物料带来的风险

c.因修理者自身原因带来的风险

d.因政策变动带来的风险

e.因突发事故带来的风险

f.因技术支持不到位带来的风险

g.因疑难故障带来的风险

h,因不可抗拒因素带来的风险

i.因年久失修带来的风险

j.因软件问题带来的风险

k.因价格因素带来的风险

.因特价机带来的风险

m.因翻新维修带来的风险

n.二次或多次维修带来的风险

.风险带来的后果

a.大量投诉

b.批量退货

c.媒体炒作

d.影响销售

.风险的预测、规避及控制

⑴因产品质量带来的风险

a.由于专业工程师或技术员跟踪产品从开发到上市的全过程，在产品开发过程中，了解分析产品的计改方案，提供分析报告、供内部参数。

b.在制造过程中了解、分析制造工艺、提供分析报告、供内部参数。

c.产品上市后由经销商或相关人员对产品进行抽检，并填写反馈表，如《开箱合格反馈表》、《特殊质量反馈表》等，以便金正“蓝十星”掌握市场产品.质量动态当质量问题达到一定量级时，金正十星将信息反馈给制造商，并研究解决方案.

d.对于售后机造成批量性，疑难性的问题，金正“蓝十星”应迅速作出反应，由工程师组成专班、分析研究故障的原因，若能找到故障的原因，分难易程度自行解决或请制造商协助解决，若不能找到故障原因，可向制造商提交工作报告，请制造商协助解决。

.因维修物料带来的风险

由于维修物料不能按时，按质到位会影响售前、售中机及售后机的正常维修，会给用户带来不便，可能会引来投诉等。这样的风险只能从来料的品检及物流的畅通抓起。

.因修理者自身的原因带来的风险

a.因修理者技术能力不到位，不能按要求完成修理任务或造成机器的更大故障甚至造成报废，这势必会引起投诉或退货，这样的风险应由维修理者或修理者所在的服

务商承担。予防措施及控制办法：定期不定对服务网络进行调查，了解网络的技术水平，并有针对性的组织培训，以提高维修能力。

b.因修理者人为因素带来的风险，应追究修理者或服务商的责任。以保证金来控制。

.因政策因素带来的风险

政策是由政府部门和行业机构制定的，如国家制定的三包规定，行业部门制定的相关条例等，这些都不以我们的意志而转移，我们必须适应规定和条的变化，如：三包规定、碟机整机保修一年，大件保修二年，这些与我们现行的做法相差较大，我们只能通过提高部品的质量来控制，这里需要严把进货关，同时通过必要的手段使供应商或制造商与我们合作。

.因突发事故带来的风险

突发事故虽具有突然性，但在数量上只是个别性，如爆炸、起火等突发事故，它造成的影响会非常大，但极少有此现象发生，这里主要原因是产品的安全质量是得到了保证，如3c认证等，要予防个案的发生，还是要帮助用户提高认识加强宣传，在说明书等资料上注明安全常识，以提醒用户。

.因技术支持不到位带来的风险

a.由于技术支持不到位，可能会导致服务网络内的维修机的出货不畅或导致维修故障的复杂化而成为疑难，从而引起投诉或退货。类似风险的予测靠网络技术水平调查，提高技术支持力度，同时也向制造商寻求技术支持帮助。

b.制定相关规定，因店制谊规定