腾讯公关案例.pptx

腾讯公关案例

汇报人：xxx

20xx-03-21

目录

腾讯公司背景及公关概述

腾讯经典公关案例分析

腾讯公关策略及方法论探讨

社交媒体时代腾讯公关创新实践

挑zhan与机遇：未来腾讯公关发展趋势预测

总结反思与启示意义

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腾讯公司背景及公关概述

创立初期

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1998年，腾讯由马化腾等五位创始人共同创立，初期主要业务是为寻呼台建立网上寻呼系统。

业务拓展与转型

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随着互联网的快速发展，腾讯逐渐拓展了社交、游戏、门户网站、网络视频等多元化业务，并成功转型为一家综合性互联网企业。

现状

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目前，腾讯已成为中国服务用户最多的互联网企业之一，旗下拥有众多知名品牌和产品，如平台、平台、腾讯游戏、腾讯视频等，同时在云计算、大数据、人工智能等领域也取得了显著进展。

公关在腾讯的品牌塑造和维护方面发挥着重要作用，通过策划和执行各种公关活动，提升腾讯品牌的知名度和美誉度。

品牌塑造与维护

公关团队负责腾讯的危机管理工作，包括预防、应对和化解各种危机事件，保障企业的声誉和利益。

危机管理与应对

公关团队负责与腾讯的利益相关者进行沟通，包括zheng府、媒体、用户、合作伙伴等，建立和维护良好的关系，为企业的发展创造有利的外部环境。

利益相关者沟通

腾讯公关团队由多个部门组成，包括品牌公关部、zheng府事务部、媒体关系部、危机管理部等，各部门之间密切协作，共同维护企业的声誉和形象。

团队架构

品牌公关部负责腾讯的品牌传播和推广工作；zheng府事务部负责与zheng府部门的沟通和协调工作；媒体关系部负责与媒体的联络和合作；危机管理部负责危机事件的应对和处理工作。此外，公关团队还负责策划和执行各种公关活动，如新闻发布会、产品发布会、公益活动等。

职责分工

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腾讯经典公关案例分析

迅速响应

在危机事件发生后，腾讯公关团队迅速启动应急机制，全面了解情况，制定应对策略。

公开透明

腾讯积极与公众沟通，及时发布相关信息，消除公众疑虑，展现企业的诚信和责任感。

危机处理

针对事件本身，腾讯采取有效措施进行处理，避免事态进一步恶化，同时积极与相关部门合作，共同解决问题。

腾讯积极参与公益活动，通过捐款、捐物、志愿服务等方式，树立企业良好形象，提升品牌美誉度。

公益活动

腾讯不断创新营销方式，通过举办线上线下活动、打造特色栏目、推出品牌联名产品等方式，增强品牌影响力和市场竞争力。

创新营销

腾讯注重履行社会责任，关注环保、教育、公益等领域，通过实际行动践行企业使命和价值观。

社会责任

沟通机制

腾讯建立与合作伙伴的定期沟通机制，及时了解合作伙伴的需求和反馈，共同解决问题，促进双方合作更加紧密。

资源共享

腾讯积极与合作伙伴分享资源，包括技术、人才、市场等方面的支持，帮助合作伙伴提升自身实力和市场竞争力。

共赢发展

腾讯坚持与合作伙伴共赢发展的理念，通过合作实现双方优势互补、互利共赢，共同推动行业的进步和发展。

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腾讯公关策略及方法论探讨

通过内部培训、外部宣传等方式，持续传递腾讯的核心价值观，提升企业形象。

强化企业文化传播

打造领导人形象

聚焦社会责任

借助领导人的言行举止，展现腾讯的企业文化和价值观，增强公众对腾讯的认知和信任。

积极履行社会责任，关注公益事业，通过实际行动传递腾讯的正能量。

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危机公关应对

制定完善的危机公关预案，及时应对媒体质疑和负面报道，维护企业形象。

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建立良好的媒体关系

与主流媒体保持密切联系，及时传递企业动态，获取媒体支持和传播资源。

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媒体合作策略

通过媒体合作、专访、专栏等形式，深度挖掘企业故事，传递腾讯声音。

线上活动推广

利用社交媒体、网络广告等渠道，推广线上活动，吸引用户参与。

线下活动策划与执行

策划具有创意和影响力的线下活动，提升品牌知名度和美誉度。

整合营销传播

将线上线下活动有机结合，形成整合营销传播方案，扩大活动影响力和传播效果。

04

社交媒体时代腾讯公关创新实践

通过直播平台实时传递发布会现场盛况，吸引更多用户关注。

产品发布会直播

制作有趣、易传播的短视频，展示产品特点和品牌形象。

短视频营销

策划线上互动活动，通过直播形式吸引用户参与，提高品牌曝光度。

线上活动直播

选择与品牌形象契合的KOL进行合作，提高品牌知名度和美誉度。

KOL合作策略

借助网红的影响力和粉丝基础，推动产品销售和品牌传播。

网红经济效应

构建包括KOL、网红等在内的社交媒体矩阵，实现多渠道、全方位的品牌推广。

社交媒体矩阵

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挑zhan与机遇：未来腾讯公关发展趋势预测

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舆论环境多变，应对难度增加。对策建议：加强舆情监测与分析，提高危机预警和应对能力。

挑zhan一

品牌形象维护任务繁重。对策建议：深化品牌传播策略，塑造积极、健康的品牌形象。

挑zhan二

全球化