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一、流程管理的起源与发展
流程管理,,是一种
(BPMBusinessProcessManagement)
以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续的提高组织业
务绩效为目的的系统化方法;是一种以顾客为导向,通过跨职能协作,
不断提高企业所有流程增值能力的系统化管理方法与技术。流程管理
的正式提出是在世纪年代中、后期,但是,流程管理思想的
2090
萌芽却源远流长。伴随着这种萌芽的出现,一系列流程管理技术也逐
渐浮现和发展。根据各个时期流程管理的特点,流程管理的发展可以
划分为以下三个阶段:流程管理的萌芽和发展阶段;流程管理的初步
形成阶段;流程管理的系统和成熟阶段。在流程管理发展各个阶段,
先后出现了多达数十种的管理技术和方法,本文只对各阶段出现的带
有标志性的流程管理的方法和技术作一简要分析,并对其演进的趋势
作出总结。
流程管理思想的最早提出可以追溯到泰勒时期。世纪初,泰
20
勒提出的流程思想隐含于实际工作和方针手册的条款中,当时的流程
管理思想被称为方法和过程分析
“”(MethodsandProcedures
Analysis)。伴随着科学管理的出现及管理科学的发展,流程管理作
为管理本身的一个属性,也自发的萌发和发展,出现了一系列流程管
理的方法和技术。1911年泰罗的《科学管理原理》一书出版,标志
着管理理论的诞生。管理学大师德鲁克(PeterF.Drucker)对此曾有
高度的评价,他认为,科学管理的出现开创了运用知识来研究工作
“
流程的先河。泰勒首先倡导对工作流程进行系统的分析,这种思想
”
成为工业工程的主要思想。在工业工程领域,制造工作被分为设计、
加工、装配和测试四种活动。流程管理在当时主要是指对原料加工、
零件加工、分装和总装活动在整个车间内的组织和物流工程的控制。
二、流程管理的演进趋势
从整个演化历程来看,流程管理将成为管理理论与实践中最核
心的概念,而流程管理技术则成为管理技术中的核心技术、主流技术。
流程管理的发展演变呈现出信息化、电子化、网络化与平台化的趋势。
从不同视角对其发展历程作出分析,制造企业流程管理技术的发展表
现为以下趋势:
1.流程技术由隐性化向显性化的发展趋势。1911年泰罗的《科
学管理原理》一书出版,标志着管理理论的诞生。这时,流程管理思
想和流程技术就隐含于泰罗的方法和过程分析
“”(Methodsand
ProceduresAnalysis)之中。流程管理在当时主要是指对原料加工、
零件加工、分装和总装活动在整个车间内的组织和物流工程的控制。
流程一词并未出现,而是以方法和过程的概念出现,可以理解
“”“”“”
为流程及流程技术的隐性萌芽。以后,甘特图、福特的流水线、全面
质量管理技术等等,一直到、企业资源计划出现,无不是
MISERP
流程技术的进步与完善,流程管理技术也由隐藏于过程研究、方法研
究与效率研究等的阴影中逐渐显现出来。尽管如此,但直到1990年,
美国麻省理工学院迈克哈默(MichaelHammer)教授提出企业流程
再造(BPR,即BusinessProcessReengineering)的概念后,流
程才真正由隐性转为显性,由后台走向前台,由配角转为主角,基于
流程的各种管理技术才突飞猛进的发展起来。随后SCM——供应链
管理、CRM——客户关系管理、企业应用集成(EAl)、工作流管理等
的出现和应用,使流程管理走向了一个新阶段,直到世纪年
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