流程管理在中国的发展.pdfVIP

一、流程管理的起源与发展

流程管理，，是一种

(BPMBusinessProcessManagement)

以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业

务绩效为目的的系统化方法；是一种以顾客为导向，通过跨职能协作，

不断提高企业所有流程增值能力的系统化管理方法与技术。流程管理

的正式提出是在世纪年代中、后期，但是，流程管理思想的

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萌芽却源远流长。伴随着这种萌芽的出现，一系列流程管理技术也逐

渐浮现和发展。根据各个时期流程管理的特点，流程管理的发展可以

划分为以下三个阶段：流程管理的萌芽和发展阶段；流程管理的初步

形成阶段；流程管理的系统和成熟阶段。在流程管理发展各个阶段，

先后出现了多达数十种的管理技术和方法，本文只对各阶段出现的带

有标志性的流程管理的方法和技术作一简要分析，并对其演进的趋势

作出总结。

流程管理思想的最早提出可以追溯到泰勒时期。世纪初，泰

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勒提出的流程思想隐含于实际工作和方针手册的条款中，当时的流程

管理思想被称为方法和过程分析

“”(MethodsandProcedures

Analysis)。伴随着科学管理的出现及管理科学的发展，流程管理作

为管理本身的一个属性，也自发的萌发和发展，出现了一系列流程管

理的方法和技术。1911年泰罗的《科学管理原理》一书出版，标志

着管理理论的诞生。管理学大师德鲁克(PeterF.Drucker)对此曾有

高度的评价，他认为，科学管理的出现开创了运用知识来研究工作

“

流程的先河。泰勒首先倡导对工作流程进行系统的分析，这种思想

”

成为工业工程的主要思想。在工业工程领域，制造工作被分为设计、

加工、装配和测试四种活动。流程管理在当时主要是指对原料加工、

零件加工、分装和总装活动在整个车间内的组织和物流工程的控制。

二、流程管理的演进趋势

从整个演化历程来看，流程管理将成为管理理论与实践中最核

心的概念，而流程管理技术则成为管理技术中的核心技术、主流技术。

流程管理的发展演变呈现出信息化、电子化、网络化与平台化的趋势。

从不同视角对其发展历程作出分析，制造企业流程管理技术的发展表

现为以下趋势：

1.流程技术由隐性化向显性化的发展趋势。1911年泰罗的《科

学管理原理》一书出版，标志着管理理论的诞生。这时，流程管理思

想和流程技术就隐含于泰罗的方法和过程分析

“”(Methodsand

ProceduresAnalysis)之中。流程管理在当时主要是指对原料加工、

零件加工、分装和总装活动在整个车间内的组织和物流工程的控制。

流程一词并未出现，而是以方法和过程的概念出现，可以理解

“”“”“”

为流程及流程技术的隐性萌芽。以后，甘特图、福特的流水线、全面

质量管理技术等等，一直到、企业资源计划出现，无不是

MISERP

流程技术的进步与完善，流程管理技术也由隐藏于过程研究、方法研

究与效率研究等的阴影中逐渐显现出来。尽管如此，但直到1990年，

美国麻省理工学院迈克哈默(MichaelHammer)教授提出企业流程

再造(BPR，即BusinessProcessReengineering)的概念后，流

程才真正由隐性转为显性，由后台走向前台，由配角转为主角，基于

流程的各种管理技术才突飞猛进的发展起来。随后SCM——供应链

管理、CRM——客户关系管理、企业应用集成(EAl)、工作流管理等

的出现和应用，使流程管理走向了一个新阶段，直到世纪年