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最新物流客服工作总结简短(精选5篇)
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况加以总结和概括的书面材料,它可以明确下一步的工作方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益,因此,让我们写一份总结吧。信任很多人会觉得总结很难写?下面是我整理的个人今后的总结范文,欢迎阅读共享,希望对大家有所帮助。
物流客服人员工作总结物流客服年度工作总结个人篇一
本周的工作主要包括以下四点:
4、维护老客户,坚持常常与老客户联系,了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品,确定客户是否有须要。
二、工作中存在的问题
1、快递问题,我们的许多产品是带有电机类的,可是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制,导致了物流的运输滞后。
2、由于自身产品学问的缺乏和业务水平的局限,在与客户的沟通沟通过程中不能很好地劝服客户,没能让客户第一时间下单,这一方面我还须要接着学习去完善自身的产品学问和提高业务水平。
3、产品质量问题各不相同,所以客户的反应程度也不相同,须要收集更多的客户反馈,之后反馈给产品部门进行调整。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的,并且不一样厂家的生产要求不一样,所以导致了许多的售后问题,这须要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调整。
三、下周规划
1、维护老客户:主要是订单跟踪,确保当天下单当天发货,并做好物流跟踪。
2、做好售后的跟踪,上个月没能在这一方面做地不好,所以须要下硬性指标进行逐步的改善。
3、抓住新客户,这个是我们的一项重要工作,许多的订单都是来源新客户,尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。
4、坚持学习产品学问和提高自身的业务水平,事物都是在时刻改变的,我须要不断补充新的学问来充溢自己。坚持多出去走走,坚持常常与客户的有效沟通和沟通,真正了解客户须要什么产品。
物流客服人员工作总结物流客服年度工作总结个人篇二
二、理论联系实际,专心开展客服人员的培训工作
1、培训形式多种多样,比如:理论讲解、实操、探讨等,从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。
2、本着走出去,请进来的思想,我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习,使我们的视野更加的开阔,管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、专心应对新出台的法律、法规,20__年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》,针对这一状况,商管公司领导刚好支配客服人员参与了供热公司组织的条例培训,通过这次的学习,使我们的工作更加的游刃有余,同时,物业部客服在第一时间组织人员绽开学习、探讨,并进行了严格的闭卷考核,使客服人员在理解的基础更加深了记忆,为08年冬季的供暖工作做了充分的理论打算,确保了冬季供暖工作的顺当开展,截止__年底未出现因供暖工作造成的投诉。
一个规范化的物业管理企业,务必做到收费工作和服务工作有法可依,严格根据物价管理部门的标准进行收费,__年4月份,专心打算了相关的资料,将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审,坚决杜绝乱收费现象,维护业主的合法权益。
物流客服人员工作总结物流客服年度工作总结个人篇三
时间一晃两月的海运生活就快过去了。首先,很感谢领导能给我这样一个机会,让我能进入__华贸国际物流有限公司项目工程部担当客服一职。
这周是我入职的第七个星期,在这段期间,领导和同事们都赐予我很大的帮助和支持,他们的热忱和关切,让我很快的能融入华贸这个大家庭,对于之前这六周的工作,我做了如下总结。
了解和初步驾驭海运系统和大件部系统的运用,熟识订舱、打印配舱回单、报关单证派送等环节,熟识公司硬件设施的运用。
初步驾驭和了解肠衣、中设等大客户的要求,做到耐性服务于客户,有问必答,有事必解决,赐予客户刚好的回复,在领导和销售的指导下,修改语句,留意用词,让客户感觉到我们非常优质的服务。
从审核报关单起先,在黄琳黄经理的帮助下,帮助客户完成报关单据的打算,校验单据的正确性,在以前的公司里没有这样的审单,虽然这样的工作比较繁琐,但是也可以从审单中学习到许多知道,例如hs归类,基本留意的事项等,以便更好的开展后续报关工作。
陪客户前去散货港区视察货物状况,这是自毕业一来第一次去到港区学习,了解了货物的吊装,并协作客户做好货物出运打算的各项工作。
虽然刚入职一个月,却已经学到了之前工作中没有接触过的新学问,新事物,在领导和同事的帮助下,我信任能更好的投入到将来的工作中,不断的驾驭,不断的充溢自己,为更好的服务于客户做打算。
物流客服人员工作总结物流客服年度工作总结个人篇四
自我进入协
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