物业公司突发事件应急处理工作标准.pdfVIP

突发事件应急处理工作标准

1.目的

规定了各类事故的预防及应急处理工作程序。

2.适用范围

适用于工程管理突发事件应急处理。

3.职责

3.1业务本部负责对本标准的控制和监督检查。

3.2项目管理处负责事故预防及应急处理工作的统筹安排。

4.突发事件应急处理工作标准

4.工作程序

4.1水浸事故的应急处理

4.1.1接到暴风暴雨天气预报后由项目管理部统一指挥安排水浸预防工作。

4.1.2项目管理处负责组织编织袋、针线、砂等材料供应，协同客服中心、工程管理部主管安排为员

工做好沙包的缝制工作，并保证在暴风暴雨来临前将沙包搬到高层出入口前。

4.1.3客服中心安排足够员工巡查（重点是高层），关好门窗，发现情况及时报告。

4.1.4工程部主管负责安排部门员工做好电力、机电、给排水、电梯设备的维护工作，保证设施设备

正常运行。

4.1.5暴风暴雨未停，各部门要安排员工值班巡查，发现情况及时处理及时报告。

4.1.6值班电工接到水管爆漏后，应及时将总水挚关闭后方可修理水管爆漏，以防水浸电梯及客户财

产受损。

4.2供电事故应急处理标准

4.2.1触电事故的应急处置

4.2.1.1发现有人触电时，当值配电室值班电工应保持镇静、保持头脑冷静，尽快使触电者脱离电源，

并进行紧急抢救。

4.2.1.2拉开电源开关、拔去插头或熔断器；用干燥的木棒、竹竿移开电线或用绝缘工具（平口钳、

斜口钳）剪断电线。

4.2.1.3用干燥的衣服或绝缘塑料布垫住，将触电者脱离电源。

4.2.1.4防止触电者在断电后跌到。

4.2.1.5如果触电者尚未失去知觉，则必须让其保持安静，并立即请医生进行诊治，密切注意其症状

变化。

4.2.1.6如果触电者已失去知觉，但呼吸尚存，应使其舒适、安静地仰卧，将上衣与裤带放松，使其

容易呼吸；若触电者呼吸困难，有抽筋现象，则应积极进行人工呼吸，并及时送进医院。

4.2.1.7如果触电者的呼吸、脉搏及心跳都已停止，此时不能认为其已死亡，应当立即对其进行人工

呼吸。

4.2.1.8人工呼吸必须连续不断地进行到触电者自行呼吸或医生赶到现场救治为止。

4.3配电柜自动空气开关跳闸的处置

1

4.3.1判断跳闸原因（短路或过载）；查清楚负载种类及分布情况；对可疑处逐个检查，确认故障部

位或报告工程主管，请求支援解决；如故障已排除应立即恢复供电。

4.3.2当配电箱线路发生短路（过负荷）起火时，立即关掉相关设备的电源，迅速用干粉或其他灭火

器扑灭。

4.4变、配电房发生水浸时的处置

4.4.1视进水情况，拉下总电源开关或高压开关，堵住漏水源；如果漏水较大，应立即通知工程主管，

同时尽力阻滞进水；漏水源堵住后，应立即排水，排干水后，应立即对湿水设备设施进行除湿处理

（如用干的干净抹布擦拭、热风吹干、自然通风、更换相关管线等）；确认湿水已消除（如各绝缘电

阻达到规定要求），开机试运行；如无异常情况出现，则可以投入正常运行。

4.5“市电”停时的处置

4.5.1当值变配电室值班电工应按《柴油发电机操作规程》进行巡视监控。从“市电”停电到发电机

开始供电，规定时间不超过15分钟。

4.5.2管理项目是双回路供电方式的,备供线路正常,立即按《供配电系统操作规程》的要求进

行倒闸操作，使用备供线路。

4.6消防事故应急处理工作标准

4.6.1当消防主机出现异常情况（如水浸入），应立即切断供给消防主机的主电源和备用电源，以免

引起相关联动装置启动而造成消防主机部件烧毁。

4.6.2发生火灾时消防监控室利用消防广播，引导人群利用消防楼梯向安全地点疏散；使电梯降至首

层；切除火灾区域电源，准备启动应急电源；启动相关防、排烟风机、消防泵。

4.6.3工程部主管到现场指挥灭火，项目处其他人员要立即到现场参与灭火，设备值班人员则坚守岗

位，随时听从指挥。

4.7网络突发故障处理标准

4.7.1当网络发生故障时，值班人员应即时赶到现场，并仔细询问故障现象，就具体情况采取相应措

施。

4.7.2依据以下几个方面判断引起故障原因：

4.7.2.1供电电源；

4.7.2.2物理链路；

4.7.2.3系统设置；

4.7.2.4恶意破坏；

4.7.2.5病毒影响。

4.7.3如遇某客户网络不通：

4.7.3.1检查相关设备电源有无问题；

4.7.3.2检查客户机的网络配置是否正确；

4.7.3.3检查物理链路连接是否正确；

4.7.3.4检查与其