风景区物业管理项目整体思路、策划与分项管理方案(标书内容参考借鉴版).docx

风景区物业管理项目

整体思路、策划与分项管理方案

（标书内容）参考借鉴版

年月日

风景区物业管理项目整体思路、策划

与分项管理方案

（一）整体设想

1．坚持以人为本的服务管理理念

在本风景区物业项目的物业管理中，坚持以人为本的和谐物业服务管理理念。要以客户为中心，以客户的利益为半径，以客户满意为管理的出发点和归宿点。为充分体现开发区创造一座“雅赏、尊享”物业的开发初衷，延续高水准的生活居住理念，我们将坚持管理来不得半点松懈，服务来不得半点疏忽，既“服务第一、管理从严”的原则，专业管理与游客自治自律相结合的原则和物业管理为主、多种经营的原则，寓服务于管理之中，坚持以客户的利益为前提，对本风景区物业项目实施科学的管理、优质的服务，并在现有的管理经验及管理资源的基础上，不断调整与景观湖风景实际需求相符的管理模式，营造温馨、舒适、安全、便捷的休闲氛围，不断进取开拓，使广大客户员工、游客真切地感受到高品位物业服务所带来的新生活、新理念，实施物业保值增值。

2.实现两个双赢的管理目标

通过对本风景区物业项目的物业管理，我公司将努力实现两大目标：

1.管理目标

·一年内达到本市物业管理行业规范服务达标考核标准。

·两年内达到“本市物业管理优秀示范”或“治安管理先进单位”标准。

·三年内达到“我省物业管理优秀示范”标准。

2.品牌目标

通过科学的管理、优质的服务，使本风景区物业项目成为环境设施优美、绿树成荫、安全有序、景区服务配套齐全、文化建设好戏连台的社会主义精神文明展示窗口，确立并提升本风景区物业项目的品牌。

随着本风景区物业项目品牌的确立和提升，不仅使其的客户得到现代生活的享受和文化情操的陶冶，还将使本风景区物业项目的物业得到保值增值，同时通过我们的管理使得本风景区物业项目的优秀品牌得以更加发扬光大。

3.依据三项管理原则实现三大保证

我公司将为【本风景区物业项目】开展的物业管理服务工作中，实现既定的管理目标，遵循下列：

（1）三大原则

专业化原则在本物业的管理服务人员中，专业上岗证持有率达99%；同时，为保证员工工作的高标准，公司将不断地开展各种岗位服务技能及服务意识的培训。

责任到人的原则物业管理处与公司签订《目标责任书》，责任书以本方案书之承诺指标为标准，由物业管理处负责人承担落实，并与个人收益、奖金直接挂钩。物业管理处各部门责任人与物业管理处签订《责任确认书》，包括物业管理处副经理、保安主管、保洁主管、客户服务、设备定岗维护责任到人，明确工作计划、明确责任，明确奖惩办法。必须做到“事事有人负责，处处有人关心”、“事事有着落，件件有回音”。

全程监督的原则物业管理处的工作将完全处于一种高标准、严要求的动态监督之中。包括：

服务品质监督——由公司每季度组织一次“客户满意率”调查，让广大客户、游客进行最公正的评判；

工作效率监督——由公司组织不定期的“事务完成情况”调查，重点检查维修及时率，投诉处理率、维修合格率；同时公司监管科也将以专业调查的方式对物业管理处进行每月不少于三次的例行检查（加一次夜查）及每半年不少于二次的综合考评，并出具专项报告书、整改建议书；

财务动态监督——每月收支情况汇总、分析，及时发现偏差，及时进行调整，保证收费与服务相一致的原则。

（2）提供三大保证：

质量保证导入ISO9001：2015版的质量管理体系，紧密结合具体实际，制订行之有效的管理制度，以制度促管理，寓服务于管理之中。

人员保证我公司将抽调经验丰富的管理骨干和技术全面的专业技术人员负责【本风景区物业项目】的管理工作和专业技术工作。对于新招聘的员工，我公司将严格按照员工培训计划，采取多种形式进行岗前培训和岗中培训，确保员工队伍的高素质，管理工作的高效率、高质量。

信誉保证我公司将以自身的社会信誉作保证，在人力、物力、财力等方面全力支持【本风景区物业项目】的物业管理，为【本风景区物业项目】的物业管理提供全方位的便利。

4.突出四个管理服务重点

【本风景区物业项目】是高档生态水景景观，在管理中应当突出四个管理重点：

（1）生态管理【本风景区物业项目】建在本市未来的政治、经济、文化中心，营造的【本风景区物业项目】之韵，幽幽弥漫，故保护和维护好生态环境极为重要。我们组建以保洁、保安、维修联动的生态环境维护队伍，制订完善的生态保护制度，广泛开展生态保护宣传和消防安全宣传教育

（2）设备设施管理配备作风踏实、技术精湛的专业技术人员，建立规范的共用设备设施管理制度和操作规程，对设施设备进行严格管理，认真做好台账，并根据不同型号产品的保养要求进行日常检查，精心养护，消除隐患，确保设备安全、正常运行。

（3）消防管理贯彻“预防为主、防消结合”的方针，成立“微型消防站”，组建高素质的义务消防队伍