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物业客服专员工作职责
1、严格按照公司D版文件的要求落实与本岗位相关的各项工作;
2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。
3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;
4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;
5、热情接待物业服务中心办公区来访住户,并为其办理或协调相关事宜;
6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作;
7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;
8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。
物业客服专员工作职责(二)
1.了解物业管理专业知识,熟练掌握接待、礼仪常识及规范,对业户礼貌热情;
2.严格按公司及项目的顾客服务标准及规范做好客服接待、服务等工作;
3.接待并处理业户咨询、报修、投诉等事务,及时做好书面记录并给予规范及准确的反馈,并按公司要求进行客户回访工作;
4.业户资料的登记、归档、整理及更新;
5.负责处理各类信件、文件等文书工作,包括登记、分发、录入、打印等;
6.协助上级主管处理各类业户应缴账款的统计、催缴工作;
7.协助上级主管开展各类文化建设活动;
8.完成上级主管安排的其他工作。
物业客服专员工作职责(三)
1、严格按照公司D版文件的要求落实与本岗位相关的各项工作;
2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。
3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;
4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;
5、热情接待物业服务中心办公区来访住户,并为其办理或协调相关事宜;
6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作;
7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;
8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。
物业客服专员工作职责(四)
1、负责接待来访客户,受理租户的日常事务申请,跟进受理事务进展情况,做好客户回访工作;
2、负责催缴租金及各项管理费用,每月向租户派发收费通知书,并对收租情况进行跟踪处理;
3、负责检查保洁工作,及时实施除“四害”的工作;
4、负责定期巡查茶城的消防设施、绿化等;
5、协助租户办理商铺装修申请,跟进商铺装修情况,督促装修整改;
6、负责整理各类文档资料进行归档,便于查阅;负责整理租户资料,处理租户及对外联系单位的回复函;
7、受理及协作处理租户的投诉,并积极跟进并按规定的时间内给予答复;
8、完成上级安排的其他工作。
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