2024年7月国家开放大学专科《办公室管理》期末纸质考试试题及答案.doc

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2024年7月国家开放大学行管、中文专科《办公室管理》

期末纸质考试试题及答案

一、单项选择题(每小题3分，共15分)

1.办公室管理的第一要义是(A)。

A.服务

B.管理

C.协调

D.参谋

2.下列电话礼仪中错误的是(D)。

A.与领导通电话，领导先挂

B.与客户通电话，客户先挂

C.与年长通电话，年长先挂

D.与女士通电话，男士先挂

3.握手持续时间的适宜标准是(A)。

A.3至5秒

B.10秒

C.3秒以内

D.10秒以上

4.会议的直接成本不包括(D)。

A.会议文件资料费

B.茶水费

C.会议设备和用品费

D.时间成本

5.下面属于办公室用语禁忌的是(B)。

A.中途先走说“失陪”

B.领导交代的工作超出自己一般职责时，立刻说“NO”

C.需要考虑说“斟酌”

D.等候别人说“恭候”

二、判断题(正确划“√”，错误划“×”，每小题3分，共15分)

6.办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。

[答案]对

7.办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。

[答案]错

8.办公照明应尽量采用人工光源，自然光源只作为补充性照明光源。

[答案]错

9.档案保管期限与档案本身的内容重要与否无关。

[答案]错

10.办公室公共关系沟通，就是指与组织的服务对象的沟通。

[答案]错

三、简答题(每小题15分，共30分)

11.简述会议的积极作用。

答：(1)交流信息，互通情报；

(2)发扬民主，科学决策；

(3)增强友谊，促进团结；

(4)统一认识，协调行动；

(5)带动消费，促进经济。

12.简述公共关系的原则。

答：公共关系原则：

(1)公众利益至上；

(2)实事求是；

(3)互惠互利；

(4)双向沟通；

(5)始终如一；

(6)开拓创新；

(7)整体统一。

四、设计题(本题共20分)

13.设计一份新闻发布会的筹备流程。

答：主题的确定→时间的选择→地点的确定→人员的安排→材料的准备→发送请柬→准备胸卡和名签→准备好视听设备→制定预算计划。

五、案例分析题(本题共20分；本题须结合案例内容展开分析)

14.文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。

问题：请你分析小曹这样做对不对?错在哪里?面对这种情况小曹应该怎么办?

答：(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示；

(2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地；

(3)两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办；

(4)如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行；

(5)如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释这是文员执行主要决策人的意见。