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2024年7月国家开放大学行管、中文专科《办公室管理》
期末纸质考试试题及答案
一、单项选择题(每小题3分,共15分)
1.办公室管理的第一要义是(A)。
A.服务
B.管理
C.协调
D.参谋
2.下列电话礼仪中错误的是(D)。
A.与领导通电话,领导先挂
B.与客户通电话,客户先挂
C.与年长通电话,年长先挂
D.与女士通电话,男士先挂
3.握手持续时间的适宜标准是(A)。
A.3至5秒
B.10秒
C.3秒以内
D.10秒以上
4.会议的直接成本不包括(D)。
A.会议文件资料费
B.茶水费
C.会议设备和用品费
D.时间成本
5.下面属于办公室用语禁忌的是(B)。
A.中途先走说“失陪”
B.领导交代的工作超出自己一般职责时,立刻说“NO”
C.需要考虑说“斟酌”
D.等候别人说“恭候”
二、判断题(正确划“√”,错误划“×”,每小题3分,共15分)
6.办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。
[答案]对
7.办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。
[答案]错
8.办公照明应尽量采用人工光源,自然光源只作为补充性照明光源。
[答案]错
9.档案保管期限与档案本身的内容重要与否无关。
[答案]错
10.办公室公共关系沟通,就是指与组织的服务对象的沟通。
[答案]错
三、简答题(每小题15分,共30分)
11.简述会议的积极作用。
答:(1)交流信息,互通情报;
(2)发扬民主,科学决策;
(3)增强友谊,促进团结;
(4)统一认识,协调行动;
(5)带动消费,促进经济。
12.简述公共关系的原则。
答:公共关系原则:
(1)公众利益至上;
(2)实事求是;
(3)互惠互利;
(4)双向沟通;
(5)始终如一;
(6)开拓创新;
(7)整体统一。
四、设计题(本题共20分)
13.设计一份新闻发布会的筹备流程。
答:主题的确定→时间的选择→地点的确定→人员的安排→材料的准备→发送请柬→准备胸卡和名签→准备好视听设备→制定预算计划。
五、案例分析题(本题共20分;本题须结合案例内容展开分析)
14.文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理意见后,又遇到了负责宣传的张副经理,小曹又向他作了请示,结果两位领导的意见很不一致,小曹无所适从,两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些,支持过张,认为小曹有意与他作对;而张认为此业务是他引介的,小曹应先同他通气。
问题:请你分析小曹这样做对不对?错在哪里?面对这种情况小曹应该怎么办?
答:(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则,既然向主管领导请示了,就应按孙的意见办,不应多头请示;
(2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导,以至落到尴尬的境地;
(3)两位领导都作了指示,如果张通情达理,小曹应向他说明只能按职权分工办事,求得谅解后,按孙的意见办;
(4)如果不能求得谅解时,小曹应向两位领导分别自我检讨,再建议两位商议一个方法遵照执行;
(5)如果矛盾不能统一,应向总经理请示,遵照总经理的意见办,并请他对孙或张作解释这是文员执行主要决策人的意见。
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