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与老年人的沟通及技巧

【大纲】

面对严重的人口老龄化形式，老年人因经历了各样各样的生活事

件以及家庭的角色变换,使得性格特色有着巨大的差异，大多数的老年

人性格平易，易于交往，但有些老人性格独特，难以与之沟通及沟通

，还有些老年人有悲观厌世的心理。因此，第一要认识老年人的性格

特色，采用有效的沟通技巧，增进理解，以满足老年心理需求为目标

，进行全面的沟通，以获取更好的沟通收效,实现我们的任务。[要点词

]性格特色沟通态度技巧

沟通是一个过程，可使两个人相互认识，透过传达及接收资料讯

息，恩赐及接受对方的指示，相互教育，相互学习，是一个双向的过程

。沟通不限制于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意

念。同感身临其境从服务对象的角度去看和感觉事物，而且正确地传

达自己的认识予对方，使其感觉被认识和接受，这是给服务对象最大的

支持力量。

几十年龄月的印迹深深的烙印在他们的心里，过往的劫难与欢

乐，让他们陶醉在遥远的回忆中，是支撑他们生活的一个很重要的精

神支柱。由于长远独居，加上过往的一些不快乐的经历可能给老人留

下了心理阴影，大多数的老人性格独特、独特。这就需要我们有加倍

的热情和耐心，去融化老人的心，获取老人的相信

一、常有的沟通的阻挡：

二、心理因素：缺乏自信心,不敢与人沟通,对人缺乏信心,或抱敌意态度,

心存偏见与误解,自视过高，小瞧别人,过分保护自己，或自我中心.

三、情绪阻挡：伤心、喜乐、沉痛等.

四、环境因素：不理想的环境：如喧杂、人来人往

五、不合适的时间：如不便谈论私隐时.

六、身体因素：视力、听觉...衰落,说话能力不足,未能掌握对方的

认知能力.

七、媒介因素：不懂得用合适的语言和态度去表达,语言不通,缺乏技巧

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城市退休郊区

分类农村老人

老人老人老人

心理因素%%%%

情绪阻挡%%%%

环境因素%%%%

身体因素%%%%

媒介因素%%%%

八、认识老年人的特色

老年因经历了各样各样的生活事件以及家庭的角色变换,使得性格特

色有着巨大的差异，我们对1341名65岁老年人发言，以下表格：

种类性格平易性格独特悲观厌世

城市老人%%%

退休老人%%%

郊区老人%%%

农村老人%20%%

1.老年人的性格特色

角色的转变，尊长心态由于自己与家庭角色的转变，使得他们更倾

向于异样的姿态与人沟通，那样可表现他们的自尊；一些曾在单位担当

要职的老人，更难融于一般的集体，最简单产生悲观厌世心理，最突出

的表现就是：默然，阴沉。

怀旧心理，老年人都有将自己的记忆和经验与别人分享的的心理，

只要别人对那些故事感兴趣他们就会感觉有骄傲感和成就感；常有于

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对过去用过的物品、相册、信件等有特其余沉迷情结，常在有人来是

拿出来把玩介绍。

2、老人生理特色：

形态变化：身高、体重、脂肪、牙齿、皮肤、骨骼。

功能变化：适应力减弱、存储能力下降、反应性降低。

器官系统变化：神经系统、呼吸系统、心血管系统、消化系统、泌

尿系统。

三、与老人沟通态度

1．心态：要平易可亲，和蔼可亲，脸上常带微笑，让老人能感觉到

你的平易感；

2.地址：不要让老人抬初步或远距离跟你说话，那样老人会感觉你至高

无上和难以亲近的，应该近距离弯下腰去与老人发言，老人才会感觉与

你相同和感觉你重视他；

3.专心沟通：你的眼睛要凝望对方眼睛，你的视线不要游走不定，让

老人感觉你不关注他，同