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与老年人的沟通及技巧
【大纲】
面对严重的人口老龄化形式,老年人因经历了各样各样的生活事
件以及家庭的角色变换,使得性格特色有着巨大的差异,大多数的老年
人性格平易,易于交往,但有些老人性格独特,难以与之沟通及沟通
,还有些老年人有悲观厌世的心理。因此,第一要认识老年人的性格
特色,采用有效的沟通技巧,增进理解,以满足老年心理需求为目标
,进行全面的沟通,以获取更好的沟通收效,实现我们的任务。[要点词
]性格特色沟通态度技巧
沟通是一个过程,可使两个人相互认识,透过传达及接收资料讯
息,恩赐及接受对方的指示,相互教育,相互学习,是一个双向的过程
。沟通不限制于利用语言,还有手势、动作,来表达出事实、感觉和意
念。同感身临其境从服务对象的角度去看和感觉事物,而且正确地传
达自己的认识予对方,使其感觉被认识和接受,这是给服务对象最大的
支持力量。
几十年龄月的印迹深深的烙印在他们的心里,过往的劫难与欢
乐,让他们陶醉在遥远的回忆中,是支撑他们生活的一个很重要的精
神支柱。由于长远独居,加上过往的一些不快乐的经历可能给老人留
下了心理阴影,大多数的老人性格独特、独特。这就需要我们有加倍
的热情和耐心,去融化老人的心,获取老人的相信
一、常有的沟通的阻挡:
二、心理因素:缺乏自信心,不敢与人沟通,对人缺乏信心,或抱敌意态度,
心存偏见与误解,自视过高,小瞧别人,过分保护自己,或自我中心.
三、情绪阻挡:伤心、喜乐、沉痛等.
四、环境因素:不理想的环境:如喧杂、人来人往
五、不合适的时间:如不便谈论私隐时.
六、身体因素:视力、听觉...衰落,说话能力不足,未能掌握对方的
认知能力.
七、媒介因素:不懂得用合适的语言和态度去表达,语言不通,缺乏技巧
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城市退休郊区
分类农村老人
老人老人老人
心理因素%%%%
情绪阻挡%%%%
环境因素%%%%
身体因素%%%%
媒介因素%%%%
八、认识老年人的特色
老年因经历了各样各样的生活事件以及家庭的角色变换,使得性格特
色有着巨大的差异,我们对1341名65岁老年人发言,以下表格:
种类性格平易性格独特悲观厌世
城市老人%%%
退休老人%%%
郊区老人%%%
农村老人%20%%
1.老年人的性格特色
角色的转变,尊长心态由于自己与家庭角色的转变,使得他们更倾
向于异样的姿态与人沟通,那样可表现他们的自尊;一些曾在单位担当
要职的老人,更难融于一般的集体,最简单产生悲观厌世心理,最突出
的表现就是:默然,阴沉。
怀旧心理,老年人都有将自己的记忆和经验与别人分享的的心理,
只要别人对那些故事感兴趣他们就会感觉有骄傲感和成就感;常有于
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对过去用过的物品、相册、信件等有特其余沉迷情结,常在有人来是
拿出来把玩介绍。
2、老人生理特色:
形态变化:身高、体重、脂肪、牙齿、皮肤、骨骼。
功能变化:适应力减弱、存储能力下降、反应性降低。
器官系统变化:神经系统、呼吸系统、心血管系统、消化系统、泌
尿系统。
三、与老人沟通态度
1.心态:要平易可亲,和蔼可亲,脸上常带微笑,让老人能感觉到
你的平易感;
2.地址:不要让老人抬初步或远距离跟你说话,那样老人会感觉你至高
无上和难以亲近的,应该近距离弯下腰去与老人发言,老人才会感觉与
你相同和感觉你重视他;
3.专心沟通:你的眼睛要凝望对方眼睛,你的视线不要游走不定,让
老人感觉你不关注他,同
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