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优质烟草企业心得体会（通用16篇）

心得体会可以记录下学习或工作中的点滴收获，让自己有更多的成就感。以下是我为大家找到的一些优秀心得体会范文，举荐给大家，希望能够给大家写作供应一些参考和借鉴。

烟草企业加强服务文化品牌建设心得体会

企业文化是在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。企业文化的结构包括精神文化、制度文化、行为文化、物质文化。服务文化是企业文化不行分割的重要组成部分。

将企业文化中每个层面有关服务的内容整合在一起思索和建设，就是服务文化。服务理念、服务制度、服务行为、服务硬件等是服务文化体系的骨架。服务文化包含的各个要素及相互关系见下图：

服务品牌是指在经济活动中，企业通过商品或劳务的服务过程来满意消费者的心理需求的一种特别的品牌形式。当今世界很多胜利的企业都有自身独特的服务品牌，有的是以其主要商品品牌命名的，有的是通过其服务理念、服务要求、服务目标等要素提炼而成的。值得留意的是，打造服务品牌已经不再是金融、电信、邮政、零售等服务领域企业的专利，很多生产领域的企业也越来越注意确立服务品牌，扩大市场影响，满意客户需求，提升核心竞争力。

服务品牌是企业在长期服务实践的基础上，对服务宗旨、目标、流程、规范、技巧等方面内涵的不断总结和深化提升的产物，是企业服务工作的形象符号，也是服务文化的核心要素。

服务品牌干脆体现了企业对服务工作的理解程度，品牌的建立有利于最大限度的满意客户需求，缩小企业与客户之间的心理距离，对于维护企业良好声誉、提高客户忠诚度、传播企业价值观等具有极大的促进作用。

近年来，各级烟草商业企业均在大力建设自身服务品牌，通过服务品牌的建设，扩大企业知名度，提升服务质量，为服务上水平打下坚实的基础。比如：重庆的“三诚”、吉林的“同舟”、上海的“海烟”、保山的“永子”等。今年6月份，张保振副局长又在上海组织召开了关于推动烟草工业企业服务品牌建设的研讨会，对这方面工作做了专题探讨和部署。可见，工业企业服务品牌建设工作同样引起国家局的高度重视。

服务品牌是服务文化的最集中体现，是服务文化建设工作的重中之重。品牌的建立，将极大地丰富文化的内涵，激发文化的竞争力、影响力和渗透力，提升文化层次，实现文化的二次跃升。

三、服务文化与服务行为。

服务行为确定服务文化的成效。行为是文化落地的关键。行为是文化最有效展示手段。没有行为的`提升，文化再时髦、再动人都将是一句空话或者说空中阁楼。因此，服务文化的设计、规划、建设、评估的过程，肯定要坚持将行为作为检验文化成效的第一标准。文化的培育、宣贯、推广、塑造，也始终不能离开对行为的指导和要求。

四、服务文化与服务经济。

据中国社会科学院探讨分析，我国将在“十二五”末期进入服务经济时代。服务经济是世界经济发展的必定趋势。服务经济的兴起、发展和旺盛昭示着服务在全部经济活动中作用越来越大，服务不仅仅影响到了企业自身的生存和发展，更重要的是，服务变成了一种新型的经济增长模式。与传统经济形式相比较，服务经济更具竞争优势，更符合市场经济发展规律。服务经济对于促进整个经济社会的科学发展都具有举足轻重的作用。

从服务经济的另一表象看，全球制造业的逐步服务化也是一大趋势。当下，制造业对服务的热忱空前高涨，服务正成为一个至关重要的价值手段和供应现成巨大价值优势的关键潜力。

因此，烟草行业无论是商业还是工业，都应当有备无患，及早布局，从将来的视角谛视今日，大力提倡和主动建设服务文化，引导员工树立优质服务意识，努力打造有影响、有实效、有价值的服务品牌，用服务的实践应对挑战，用服务的力气占据市场，用服务的效用满意需求，进一步强化服务工作和服务文化建设，为企业的基业长青打下坚实的基础。

烟草企业培训心得体会

烟草行业是我国的传统产业之一。烟草企业始终以来在经济增长中扮演着重要的角色。为了适应市场的需求和行业的发展，烟草企业须要不断提高员工的专业素养和实际实力。因此，烟草企业培训显得尤为重要。在某烟草企业的培训课程中，我有幸参与了为期一周的培训活动，从中受益颇多，下面将对此进行一些总结和体会。

此次培训涉及到了从产品学问、销售技巧、客户服务到团队协作等多个方面。在课程中，我们不仅了解了烟草行业的新动向和发展趋势，还学习了如何与客户沟通，如何优化销售策略以及如何与同事协作共同完成任务。最让我感受深刻的是，课程的每个环节都特别贴近实际，注意实践操作。

除了培训内容的丰富性，此次培训的方式也特别值得确定。培训过程中，老师实行的是敏捷多样的教学方式，如讲解、案例分析、