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投标文件技术支持和质量

服务承诺

篇一：投标产品质量保证及售后服务要求

投标产品质量保证及售后服务要求

（一）产品质量保证期

1、投标产品质量保证期1年。

2、投标产品属于国家规定“三包”范围的，其产品质量保证

期不得低于“三包”规定。

3、投标人的质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供

应商实际承诺执行。

4、投标产品由制造商（指产品生产制造商，或其负责销售、

售后服务机构，以下同）负责标准售后服务的，应当在投标

文件中予以明确说明,并附制造商售后服务承诺。

（二）售后服务内容

1、投标人和制造商在质量保证期内应当为采购人提供以下

技术支持和服务：

1

（1）电话咨询

中标人和制造商应当为采购人提供技术援助电话，解答采

购人在使用中遇到的问题，及时为采购人提出解决问题的建

议。

（2）现场响应

采购人遇到使用及技术问题，1小时内中标人电话相应，电

话咨询不能解决的，中标人和制造商应在48小时内到达现

场（远郊区72小时内到达现场）进行处理，确保产品正常

工作。

（3）技术升级

在质保期内，如果中标人和制造商的产品技术升级，供应

商应及时通知采购人，如采购人有相应要求，中标人和制造

商应对采购人购买的产品进行升级服务。

2、质保期外服务要求

（1）质量保证期过后，供应商和制造商应同样提供免费电

话咨询服务，并应承诺提供产品上门维护服务。

（2）质量保证期过后，采购人需要继续由原供应商和制造

商提供售后服务的，该供应商和制造商应以优惠价格提供售

后服务。

（三）备品备件及易损件

中标人和制造商售后服务中，维修使用的备品备件及易损

件应为原厂配件，未经采购人同意不得使用非原厂配件，常

2

用的、容易损坏的备品备件及易损件的价格清单须在投标文

件中列出。

篇二：2016售后质量保证书

2016售后质量保证书

售后质量保证书

致：公交集团有限公司

1.我公司在本次投标中所投的产品均严格严格按照国家

标准执行三包，严格按照厂家质保期进行质保。

2.对本次项目所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如

下：①七日内免费退货；②八至十五日免费换货；

3.在产品的质量保证期内，我方对产品的质量负责，并承

担由此造成的所有经济损失；产品超过质量保证期以后，产

品出现故障需要维护，我公司负责免费维护。

4.严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责

任和义务。

5.保证所提供的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完

全符合合同规定的质量、规格和性能要求；

6.用户对我公司的产品质量投诉，我方将在半个工作日内

提出处理意见，如情况需要，公司相关服务人员将及时到达

现场处理。

7.我公司负责向用户提供产品相关的技术支持哦技术支持。

投标单位名称：

3

投标单位授权代表姓名：日期：

质量保证及售后服务承诺书

为加强质量管理，用户提供安全有效的医疗器械、检验试

剂、耗材等用于，树立良好的企业形象，依据《医疗器械监

督管理条例》，《医疗器械经营企业许可证管理办法》等法律

法规和行业有关规定，我公司做出以下保证：

一、保证所有医疗器械、耗材等用具的质量标准应符合国

家标准和行业标准。

二、医疗器械、耗材等用具的包装，标识，标签，说明书

等应符合国家标准和行业标准。

三、首次购入医疗器械、耗材等用具，应提供完整的证照

和授权手续，已供销备案用。并对其提供资料真实性、合法

性承担法律责任。并及时提供检验报告书、产品注册证、注

册登记表及其他有效证件。

四、因夸大产品的功能与疗效、产品质量问题，造成用户

产生纠纷并造成经济损失的，有供货公司承担。

五、对所经营产品负责，对不合格及不符合要求的产品包

退包换，在经营中出现的任何质量问题均由供货公司承担。

六、对所供产品提供技术指导、市场维护推广。

嘉善元比金医疗用品销售有限公司（盖章）：

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产品质量保证书及售后服务承诺

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