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汇报人:xxx20xx-03-21物业负面案例

目录CONTENCT物业服务不到位物业费收取不合理业主投诉处理不当物业公司管理不规范对业主权益的侵害行为

01物业服务不到位

垃圾清理不及时地面清洁不足消毒杀菌不彻底生活垃圾和建筑垃圾长时间未清理，导致小区环境脏乱差。小区道路、楼道等公共区域地面未定期清扫，积尘严重。在疫情防控期间，物业未对小区进行全面、彻底的消毒杀菌工作。保洁工作不彻底

010203绿化带杂草丛生植被枯萎未更换养护工作不到位绿化养护缺失绿化带内杂草未及时清理，影响小区美观和居民生活。枯萎的植被长时间未更换，导致小区绿化效果不佳。物业未对绿化植被进行定期浇水、修剪等养护工作。

80%80%100%公共设施维护不足电梯未定期检修和保养，导致故障频发，影响居民出行安全。小区路灯、楼道灯等照明设施损坏后未及时更换，影响居民夜间出行。小区健身器材长时间未维护，导致器材损坏、缺失。电梯故障频发照明设施损坏健身器材缺失

消防设施缺失围墙破损严重监控设备失效安全隐患未及时处理小区围墙破损严重，存在安全隐患，易发生盗窃等事件。小区监控设备损坏或失效，无法保障居民安全。小区内消防设施不齐全或过期，存在消防安全隐患。

02物业费收取不合理

收费标准不明确物业未公示收费标准物业公司在收取物业费时，未按照相关规定在显著位置公示收费标准，导致业主无法了解具体费用构成。收费标准模糊物业公司制定的收费标准过于模糊，存在歧义，给业主理解和执行带来困难。随意调整收费标准物业公司在未经业主同意的情况下，随意调整收费标准，增加业主负担。

物业公司在收取物业费的基础上，增设多项额外收费项目，如停车费、装修管理费、垃圾清运费等，增加业主经济负担。增设收费项目物业公司对同一项服务或设施重复收费，如既收取物业费又收取公共设施使用费等。重复收费物业公司强制要求业主缴纳一些不必要的费用，如未使用某项服务也要缴纳相关费用。强制性收费额外收费项目繁多

支出项目不明确物业公司公布的支出项目过于笼统，未具体说明每项支出的用途和金额，难以让业主信服。未定期公布账目物业公司未按照相关规定定期公布物业费收支情况，导致业主无法了解费用去向。存在不合理支出物业公司在物业费支出中存在一些不合理或违规的支出项目，如将物业费用于其他非物业管理方面的支出等。费用支出不透明务质量下降公共设施失修安全隐患增加业主投诉无门业主权益受损物业公司因资金问题而无法有效管理物业，导致小区安全隐患增加，如治安问题、消防设施缺失等。物业公司因资金不足而无法及时维修和更新公共设施，给业主生活带来不便。由于物业费收取不合理，导致物业公司无法提供足够的资金用于维护和管理物业，进而影响服务质量。当业主对物业公司的收费行为提出质疑或投诉时，往往得不到及时有效的回应和解决，导致业主权益进一步受损。

03业主投诉处理不当

物业公司未设立专门的投诉渠道或投诉渠道不明显，导致业主难以找到投诉途径。投诉渠道设置不合理，例如只提供电话投诉，没有在线投诉或邮件投诉等方式，给业主带来不便。物业公司对投诉渠道的宣传不足，业主不了解如何进行有效投诉。投诉渠道不畅通

010203物业公司对业主的投诉响应速度慢，不能及时回应业主的需求。物业公司在处理投诉时拖延时间，不能及时解决问题，导致业主的满意度下降。物业公司对于紧急问题的处理能力不足，无法在第一时间给出有效的解决方案。响应速度慢，解决问题拖延

物业公司对于业主的投诉处理结果不满意，不能达到业主的期望。物业公司在处理投诉过程中缺乏与业主的有效沟通，不能及时了解业主的需求和意见。物业公司对于业主的反馈和建议不够重视，不能及时改进服务质量和提升业主满意度。处理结果不满意，缺乏有效沟通

物业公司对于业主的连续投诉处理不当，不能从根本上解决问题，导致业主对物业公司的信任度下降。物业公司在处理投诉时未能充分考虑业主的利益和需求，导致处理结果难以得到业主的认可和支持。物业公司在处理完业主的投诉后，未能有效防止同类问题的再次发生，导致投诉反弹现象严重。投诉反弹现象严重

04物业公司管理不规范

03人力资源配置不合理一些物业公司人力资源配置不合理，导致部分岗位人员冗余，而部分关键岗位人员不足。01缺乏有效的管理制度一些物业公司内部管理制度不健全，导致员工行为不规范，服务质量参差不齐。02员工培训不足部分物业公司对员工培训不重视，员工缺乏专业技能和职业素养，难以提供优质服务。内部管理混乱，员工素质参差不齐

违规收取费用一些物业公司存在违规收取费用的情况，如乱收费、重复收费等，增加业主负担。泄露业主信息部分物业公司管理不善，导致业主信息泄露，给业主生活带来不便和安全隐患。私自改变公共设施用途部分物业公司未经业主同意，私自将公共设施改作他用，损害业主利益。违规操作频发，损害业主利益

一些