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销售人员的培训方案
销售人员的培训方案精选6篇
为了保障事情或工作顺利、圆满进行,就需要我们事先制定方案,
方案是解决一个问题或者一项工程,一个课题的详细过程。我们应该
怎么制定方案呢?下面是小编整理的销售人员的培训方案,仅供参考,
大家一起来看看吧。
销售人员的培训方案1
一、酒店销售人员培训体系设计
本酒店对销售人员的培训,公司实施三级培训体系,由酒店人力
资源部制定具体的培训计划并组织实施,相关部门予以协助。
培训重点具有共性的培训对分公司或本部门所涉及的专业技术进
行培训重点是针对操作性较强的岗位进行培训(本酒店销售人员暂时
没有进行这一环节的培训安排)
实施者酒店人力资源部各分公司、各部门各分公司、各部门。
1.公司级培训
公司级培训内容主要包括以下四个方面。
(1)酒店概况。主要包括:历史背景、发展特点与发展规划、组
织结构、主要管理情况等。
(2)酒店的规章制度。主要包括:员工纪律、培训制度、工作日
程、进餐时间、超时工作等制度。
(3)员工的职业说明。具体包括:员工的工作职责、如何配合酒
店的整体运作、行为标准、酒店对员工的期望、所在部门的职责等。
(4)酒店的文化和管理理念。主要包括团队精神、酒店经营理念
等。
(5)了解酒店信息:按客人参观线路对酒店各经营场所进行参观
并了解各经营场所的具体位置、装饰特点、营业时间、电话号码、经
营特色,最终能为客人提供参观服务和有吸引力的推介。
(6)了解工作内容:了解营销人员的岗位职责、素质要求、作息
安排、工作内容、规范标准、所处位置、组织架构、汇报渠道及协调
注意事项。
(7)了解服务项目:通过学习服务信息手册、酒店宣传资料,熟
记酒店应知应会基础知识,能完整地、生动地向宾客进行酒店内部各
点的介绍;能及时为客人提供店外信息咨询服务。
(8)了解沟通方法:通过学习管理人员通讯录及各部人事分工、
内部常用电话等,熟记并掌握主要常用电话等。
(9)了解电话礼仪:熟练掌握电话拨打、接听、转接、等候、挂
机等功能,使用电话的礼节礼貌及注意事项等。
(10)熟悉客户档案管理,要能准确、及时地将客户档案进行整
理。
2.分公司或部门级培训
分公司或部门级培训的.相关内容如下表所示。
酒店在职销售人员培训计划表
培训项目具体内容
市场环境分析:
1.酒店周边经营环境分析
2.竞争对手情况摸底分析
3.酒店优劣式分析
4.销售目标分析
订单跟进工作:
1.订单跟进的意义
2.订单跟进的程序
3.异常订单跟进程序
客户沟通技巧1.沟通类型分析
2.沟通技巧分析
酒店业务推广:
1.市场调查
3.宣传推广工作实施
4.销售陈述技巧
5.促销活动的效果分析
销售谈判技巧:倾听技巧、提问技巧、应答技巧、拒绝技巧、客
户异议处理等
客人需求管理:
1.需求分析
2.供给分析
3.供需管理的基本手段
二、培训实施部门
1.公司级培训由人力资源部统一组织,培训经理具体负责,在规
定的时间内完成规定的培训内容,并进行书面考核
2.公司级培训结束后,营销部按照本部门制定的培训计划,进行
岗前专业培训,由本部门组织实施,人力资源部予以协助。
3.岗前培训结束后,各部门按照岗位服务项目继续对新员工进行
专业技能培训。
4.在职人员的培训以人力资源部为主导,可采取派员实地培训、
返回总部参加培训、视频培训、资料学习等多种方式进行。
三、培训的实施
1.分公司或部门的培训实施时间,视酒店的实际经营需要而定,
以不影响酒店的实际运营为限。
2.培训主办部门应依据在职培训实施计划表按时实施培训,并负
责该培训的全部事宜;如培训场地的选择、教材分发等。
3.各项在职培训实施时,参加培训的学员应签到,教育培训部应
切实了解上课、出席情况。
4.参加培训的人员应准时上课,因故不能参加者须办理请假手续。
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